Caixas de Diálogo Inserir Folga

O WFM usa diferentes caixas de diálogo e itens de menu para itens de escala de folga de dia inteiro ou parcial:

• Use o diálogo Inserir Folga para inserir uma folga de meio período dentro da escala de um agente.
• Use a caixa de diálogo Inserir Folga de Período Integral para inserir um folga de período integral na escala do agente.

Por exemplo, um agente pode ser convocado para um júri popular ou necessita se ausentar por motivos de doença após a escala ser criada.

Inserindo Folga de Dia-Parcial

Para inserir um item de escala de folga de meio período:

1. Na visualização De Um Dia ou Prorrogado pelo Agente, clique com o botão direito em uma barra azul-escuro do turno do agente (é possível alterar a cor com a Ferramenta de Cores).
2. Clique na barra ou próximo ao intervalo de tempo onde deseja que a hora de folga inicie.
3. No menu de atalho que aparece, selecione Inserir> Folga.br A caixa de diálogo Inserir Folga é aberta. O nome do agente aparece na barra de título.
4. Na lista de tipos de folga, clique a linha para o tipo de folga que deseja inserir.

• Marque a caixa de seleção Mostrar tudo para exibir todos os tipos de folga. Desmarque a caixa de seleção para exibir somente os tipos de tempo livre que são aplicáveis ao agente selecionado. Consulte o apêndice "Folga Primer" no Workforce Management Administrator's Guide.
  Importante

  A lista exibe tipos de folgas que foram configurados no módulo de Políticas do WFM Web for Supervisors. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparecerá à direita.

  Caso selecione um tipo de folga que não esteja associado a um agente escolhido, o WFM atribui a folga mas não garante as regras de saldo de folga. Entretanto, caso o tipo de folga vá além dos limites de folga, o WFM considera este item de folga no cálculo dos limites.

  As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada tipo de folga.

  Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se o folga é pago e se é contado para os limites de folga. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

  A coluna Site lista todos os sites aos quais o tipo de folga é atribuído.

Opcional: Ajuste a Hora de Início e Hora de Término desta folga, se os valores padrão não estiverem corretos.

1. Clique dentro dos campos Hora de Início e Hora de Término para modificar os valores padrão para horas, minutos e AM/PM.
2. Selecione Dia Seguinte à direita da caixa de texto Hora de Início se a folga iniciar um dia após o início dos turnos do agente.
3. Selecione Dia Seguinte à direita da caixa de texto Hora de Término se a folga for terminar um dia após o início.

Clique em OK para inserir a folga selecionada e fechar a caixa de diálogo.
A visualização reaparece. A nova folga aparece como uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

Importante

Se as horas de Início e Término colocarem a folga fora das horas do turno do agente, uma mensagem de aviso aparecerá. Se as atividades de um agente forem todas programadas em conjuntos de atividades, e você atribuir uma folga longa, talvez a folga seja o único grupo de estado da escala disponível durante as horas pagas do agente.

Inserindo Folga em Período Integral

Para inserir uma folga em período integral dentro de uma escala de agente:

1. Na grade De Um Dia ou Extensão Agente, clique com o botão direito na linha de um agente.
2. No menu de atalho que aparece, selecione Inserir> Folga em Período Integral.
   A caixa de diálogo Inserir Folga em Tempo Integral é aberta. O nome do agente aparece na barra de título.
3. Na lista de tipos de folga, clique a linha para o tipo de folga que deseja inserir.
   Importante

   A lista exibe os tipos de folga que foram configurados no módulo Políticas do WFM Web. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparecerá à direita.

   Caso selecione um tipo de folga que não esteja associado a um agente escolhido, o WFM atribui a folga mas não garante as regras de saldo de folga. Entretanto, caso o tipo de folga vá além dos limites de folga, o WFM considera este item de folga no cálculo dos limites.

   As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada tipo de folga.

   Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se o folga é pago e se é contado para os limites de folga. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

   A coluna Site lista todos os sites aos quais o tipo de folga é atribuído.
4. Opcional: Ajuste a Hora de Início e Hora de Término desta folga, se os valores padrão não estiverem corretos.
1. Marque a caixa de seleção Especificar Início/Fim para ativar os campos Hora de Início e Hora de Término e, em seguida, clique dentro de cada campo para modificar os valores padrão de horas, minutos e AM/PM.
2. Selecione Dia Seguinte à direita da caixa de texto Hora de Término se a folga for terminar um dia após o início.
5. Opcional: Especifique uma duração não padrão para a folga em período integral.

• Marque a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para ativar o campo Horas Pagas e, em seguida, clique dentro do campo e insira ou selecione um valor para especificar o número exato de horas em um período integral para esta folga específica.
  Importante

  A caixa de seleção Especificar Horas Pagas será ativada apenas após selecionar um tipo de folga paga na lista Escolher Folga.

Clique em OK para inserir a folga selecionada e fechar a caixa de diálogo.
A visualização reaparece. A nova folga de período integral aparece como uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).