Localizando Agentes nas Tabelas

Em várias janelas do Workforce Management (WFM) Web, é possível procurar por agentes particulares utilizando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abrir, selecione a tabela em que você deseja fazer a pesquisa e, em seguida:

• Selecione Localizar no menu Editar.
• Pressione [Ctrl] + F.

É possível procurar por agentes nestas janelas:

• A janela principal do Calendário.
• A tabela na Visualização Semanal do Cenário de Escala e na Visualização Semanal de Escala Principal. Selecione uma célula na coluna Nome do Agente para ativar o comando Localizar.
• A tabela nestas visualizações:
  • Extensão Agente de Cenário de Escala
  • Um Dia de Cenário de Escala
  • Extensão Agente de Escala Principal
  • Um Dia de Escala Principal

Para procurar por um ou mais agentes:

1. Na caixa de diálogo Localizar Agentes, digite o nome completo de quem está procurando ou suas primeiras letras.
2. Selecione o botão de opção Sobrenome ou Nome.
3. Clique em Localizar.  

   A tabela onde se está fazendo a busca agora mostra o primeiro agente cujo nome coincide com a cadeia de caracteres de busca inserida. Uma caixa de mensagem informa se não existirem nomes de agentes que coincidam com os critérios de busca.

4. Clique em Localizar novamente para procurar o próximo agente cujo nome coincida com a cadeia de caracteres de busca inserida. É possível fazer a busca quantas vezes forem necessárias.
5. Quando terminar a busca, clique em Fechar.

Exibindo Agentes Encerrados nas Tabelas

É possível habilitar o WFM para exibir agentes encerrados sempre que forem exibidos agentes nas listas ou tabelas nas visualizações Escala, Calendário, Troca, Aderência, Políticas, Configuração, Relatórios. Por padrão, o WFM não exibe agentes encerrados.

Para alterar o padrão, consulte a configuração CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS em Sobre > Configurações...