Visualização de Alertas de Desempenho

Utilize a visualização Alertas de Desempenho para configurar notificações de alerta visual para desempenho inaceitável.

A função Alertas usa os dados da Previsão Principal e da escala como uma linha de base para resultados de desempenho aceitável.

Caso os limites de desempenho definidos pelo usuário sejam violados (por exemplo, se muitas interações forem abandonadas, ou se os níveis de serviço descerem consideravelmente), um aviso de Alerta na visualização Monitorar notificará o gerente do site de que é necessária uma ação.

Para configurar alertas:

1. Na árvore Módulos, selecione Desempenho > Alertas.
   A visualização Alertas é exibida. Caso mude para esta visualização a partir de outra visualização de Desempenho, ela manterá as seleções anteriores da árvore Objetos. À direita, a tabela Desvio é atualizada com qualquer configuração de alerta efetuada nesta seleção.
2. Para configurar um alerta em uma unidade de negócios, um site ou uma atividade diferente, selecione-o na árvore Objetos.
   É possível expandir as unidades de negócios para mostrar seus grupos de atividades e sites e expandir os sites para mostrar suas atividades. Caso tenha feito uma nova seleção, a tabela Desvio será atualizada para corresponder a essa mudança.
3. Na tabela Desvio, marque a caixa de seleção Alertas ao lado de cada nome de estatística para a qual deseja um alerta. Desmarque a caixa de seleção das estatísticas para as quais não deseja alertas.
4. Defina o Mínimo (%) e Máximo (%) de desvio permitido para cada estatística cuja caixa de seleção foi marcada.
   Configure estes limites clicando e digitando nas colunas apropriadas. Estes limites definem a variação máxima que, se excedida, exibirá um alerta. Por exemplo, presuma que define o nível de desvio Mínimo (%) como 3,0 e o desvio Máximo (%) como 5,0 para o Tempo Médio de Atendimento. Neste caso, será exibido um alerta quando o TMA ficar abaixo de 3% ou acima de 5%, o número definido na previsão.
5. Clique em Aplicar. (Se preferir, para descartar as alterações, clique em Cancelar.)
6. Se desejar, configure alertas para outras Unidades de Negócios, grupos de atividades, sites ou atividades.
   Você pode repetir as Etapas de 2 a 5 para quantas seleções desejar na árvore Objetos. Caso faça uma nova seleção sem antes clicar em Aplicar, uma caixa de diálogo avisará para salvar as alterações (Sim), descartá-las (Não) ou continuar trabalhando com a mesma seleção (Cancelar).
7. Para sair da visualização Alertas, selecione outra visualização na árvore Objetos.