Caixa de Diálogo Inserir Tempo Marcado

Tempo Marcado permite marcar parte ou todo o turno do agente para rastrear como esse tempo está sendo usado pelo agente. Por exemplo, talvez queira marcar o tempo extra que um agente está trabalhando no final do dia. É possível ver este tempo marcado na escala e é possível executar vários relatórios para rastrear como tipos diferentes de tempo marcado são usados dentro das escalas.

Use a caixa de diálogo de Inserção de Tempo Marcado para inserir tempo marcado dentro de uma escala de agente:

1. Na visualização De Um Dia ou Extensão Agente, clique com o botão direito em uma barra azul-escuro do turno do agente (é possível alterar a cor com a Ferramenta de Cores).
   
   Clique no intervalo de tempo ou próximo de onde deseja que o tempo marcado inicie. É possível também clicar em um intervalo de tempo fora do turno. Caso clique em um intervalo de tempo anterior à hora de início atual do turno, será possível estender a hora de início do turno e inserir um tempo marcado entre a nova hora de início antecipada e a hora de início atual, em apenas uma etapa. Caso clique em um intervalo de tempo posterior à hora de término atual do turno, será possível estender a hora de término do turno e inserir um tempo marcado entre a hora de término atual e a nova hora de término postergada, em apenas uma etapa.
2. No menu de atalho que aparece, selecione Inserir >Hora Marcada.
3. A caixa de diálogo Inserir Tempo Marcado é aberta. Ela exibe os tipos de tempo-marcado que foram configurados para o site selecionado. Para cada instância de tempo marcado, a exibição mostra seu nome completo, nome abreviado e se está designado para hora extra.
4. Na lista de tipos de tempo-marcado, clique a linha para o tipo que deseja inserir.

   A lista mostra o nome completo e abreviado de cada tipo de tempo-marcado.

5. Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término, conforme necessário.

   Selecione Dia Seguinte próximo às caixas de texto Hora de Início e Hora de Término se o tempo marcado iniciar um dia após o início dos turnos do agente. Ou Selecione Dia Seguinte ao lado da caixa de texto Hora de Término se o tempo marcado começar no mesmo dia do início do turno do agente e terminar um dia depois.

6. Clique em OK para inserir o tempo marcado e fechar a caixa de diálogo.

   A visualização reaparece. O novo tempo marcado aparece na cor laranja (é possível alterar a cor com a Ferramenta de Cores).

Importante

Se o período de tempo marcado que foi selecionado sobrepor qualquer folga, o WFM Web gera uma mensagem de erro, e o tempo marcado não será inserido.

Para uma explicação de como exibir o tempo marcado, consulte Visualização Escala Principal De Um Dia ou Visualização De Um Dia do Cenário de Escala.