Relatório de Desempenho da Força de Trabalho

Para criar um Relatório de Desempenho da Força de Trabalho:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Desempenho da Força de Trabalho na lista do painel Objetos. É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir esse tipo de arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Intervalo de Datas:
   1. Selecione uma Granularidade e uma Data Inicial e Final correspondente. (Sua seleção de Granularidade pode restringir as seleções de Data.)
   2. Insira uma Porcentagem de Limite do Desvio. (Os períodos com valores reais diferentes dos valores planejados em mais do que essa porcentagem são listados como incompatíveis.)
   3. Selecione um fuso horário.
   4. Selecione Atividade, Site, Grupo de Atividades, Atividade Multi-site ou Unidade de Negócios na lista suspensa.
   5. Clique em Avançar.
6. Na tela Dados, selecione os destinos que deseja incluir nos dados do relatório.
   A árvore desta página exibe atividades, sites, grupos de atividades, atividades multi-site ou unidades de negócios (dependendo da escolha do destino). Caso selecione um destino diferente de uma unidade de negócios, as unidades de negócios da árvore serão expandidas para exibir seu conteúdo. É possível fazer várias seleções.
7. Clique em Concluir. O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Desempenho da Força de Trabalho

Raiz/Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do destino ou site.
Destino/Atividade ou Site [cabeçalho]	O relatório é organizado por atividade, site, unidade de negócios ou atividade multi-site, dependendo do destino selecionado no Assistente de Relatórios.
Data/Período de Datas	A data ou o período de datas selecionado no assistente.
Intervalo/Dia/Semana de/Mês/X Semanas de	Os períodos de tempo correspondentes à granularidade que foi selecionada no assistente.
Real	Os funcionários reais para cada intervalo.
Calculado	Os funcionários calculados para cada intervalo. O relatório exibe o valor calculado, a diferença entre valores calculados e reais (isto é, calculado menos real) e a diferença expressa como uma porcentagem.
Necessário	Os funcionários necessários para cada intervalo. O relatório exibe o valor necessário, a diferença entre valores necessários e reais (isto é, necessário menos real) e a diferença expressa como uma porcentagem.
Contagem	Os funcionários escalados para cada intervalo. O relatório exibe o valor escalado, a diferença entre valores escalados e reais (isto é, escalado menos real) e a diferença expressa como uma porcentagem.
Desvio [rodapé]	O número de períodos compatíveis. Para serem compatíveis, os valores reais de um período devem ser diferentes dos valores planejados por um valor inferior à Porcentagem de Limite do Desvio que foi definida no assistente.
% de Desvio	A porcentagem de períodos compatíveis.