Alterar Status de Preferência

Use o módulo Itens de Calendário para alterar o status da preferência, exceção, folga ou horas de trabalho (turno e disponibilidade) de um agente antes da publicação da escala.

• Antes da publicação da escala, as possíveis configurações de status real são Preferido, Concedido e Recusado.  
• Após a publicação da escala, as possíveis configurações de status real são Escalado ou Não Escalado.

Status de Preferência

Antes de escalar, uma preferência pode ser Concedida, Rejeitada ou Preferida. Após a criação de uma escala para as datas que incluem esta preferência, o status pode ser Escalado (aparece na escala) ou Não Escalado (não aparece na escala).

• Uma preferência Concedida irá aparecer na escala a não ser que seja removida ou que outra preferência seja adicionada e que seja melhor classificada que a outra. Se isto acontecer, o status da preferência com classificação mais baixa será alterado para Rejeitado.
• Uma preferência Rejeitada não irá aparecer na escala a não ser que seja rejeitada em favor de uma preferência de melhor classificação e esta deve ser removida o mais tardar antes da criação da escala. Se isso acontecer, a preferência retornará ao seu status original, que poderá ser Concedido ou Recomendado.
• Uma preferência Recomendada poderá aparecer na escala se ela estiver em conformidade com as restrições de escala e as definições de otimização configuradas para o site.

Duas colunas no módulo Itens de Calendário exibem o status da preferência: Status Solicitado e Status Real. Veja abaixo uma explicação das duas categorias.

Para alterar o status de um item ainda não escalado:

1. Na coluna do item de Calendário, clique o nome do item que deseja alterar.
2. Clique um botão de ação para o novo status do item: Preferido, Concedido ou Recusado.
3. Clique em OK.
   O novo status é exibido nas colunas Status.

Importante

Os status podem ser diferentes em cada coluna e o Status Real pode ser diferente do status que acabou de ser atribuído. Isso ocorre por causa do funcionamento das colunas Status Solicitado e Status Real, conforme explicado abaixo.

Status Real vs. Status Solicitado

Status Solicitado e Status Real referem-se às duas maneiras que cada exceção e preferência podem ser salvas.

• Status Solicitado é o status de preferência inserido pelo usuário. Se mais de uma preferência for inserida em um dia particular, cada item será salvo no banco de dados com o status que tinha quando foi inserido.  
• Status Real é o status conforme decidido pelo WFM. O WFM avalia todas as exceções e preferências atuais com base na suas posições na hierarquia do objeto de calendário. Se um agente possuir múltiplas preferências para um dia, o Status Real indicará como o WFM decidiu isso.

Por exemplo, se um agente prefere uma folga em período integral, esta preferência é salva na base de dados como Preferido. Se o agente for atribuído (Concedido) a uma exceção de reunião naquele dia, a exceção prevalecerá sobre a preferência. O WFM avalia o conjunto de exceções e preferências atuais, e assinala a preferência de folga como Recusada. Entretanto, o banco de dados mantém o status de preferência como Preferido porque, até que uma escala seja gerada, a exceção pode ser removida. Neste caso, a preferência pode novamente ter efeito e a preferência do Status Real ser alterada para Preferido.

Dica

As atribuições de padrões de revezamento são Concedidas por padrão; dessa forma, não há a necessidade de salvar um status separado no banco de dados.