Assistente de Inserção de Conjunto de Trabalhos

Use o Assistente de Inserção de Conjunto de Trabalhos para inserir um conjunto de atividades dentro da escala de um agente.

1. Na grade De Um Dia ou Extensão Agente, clique com o botão direito na linha de um agente.
2. No menu de atalho que aparece, selecione Inserir Conjunto de Trabalhos.
   
   A tela Especificar Parâmetros de Conjunto de Trabalhos do Assistente de Inserção de Conjunto de Trabalhos é exibida.
   1. Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término, conforme necessário.
      
      Selecione Dia Seguinte (ao lado das caixa de texto Hora de Início e Hora de Termino) se o conjunto de trabalho iniciar e terminar um dia após o início dos turnos do agente
      
      — OU —
      Selecione Dia Seguinte (ao lado somente da caixa de texto Hora de Término) se o conjunto de trabalho começar no mesmo dia do início do turno do agente e terminar um dia depois.
   2. Selecione um destes dois botões de opções:
      • Selecionar novas atividades para o conjunto de atividades (padrão) habilita o assistente para exibir a tela Selecionar atividades para conjunto de trabalhos.
      • Usar atividades de turno existentes desabilita aquela tela.
   3. Marque a caixa de seleção Marcar como hora extra com tempo marcado (padrão) para habilitar a exibição pelo assistente da tela Selecionar Tempo Marcado para Hora Extra.  Desmarque esta caixa de seleção para desativar essa tela.
   4. Clique em Avançar.
      A tela Selecionar atividades para um conjunto de atividades será exibida, se a mesma foi ativada anteriormente.
3. Selecione da lista de atividades (aquelas que o agente poderia executar, com base nas suas habilidades principais e secundárias):
   • uma ou mais atividades de trabalho
   • um conjunto de atividades
   • uma ou mais atividades associadas a um conjunto de atividades; Se você estiver inserindo um conjunto de trabalho para um agente que pode trabalhar em múltiplas atividades, será possível selecionar múltiplas atividades.
     Importante

     As horas do conjunto de atividades selecionadas na tela anterior devem estar consistentes com as limitações de tempo configurado do conjunto de atividades. (Clique em Voltar caso necessite alterar as horas de início e término do conjunto de atividades.)
4. Clique em Avançar (ou emConcluir, se esta for a tela final).
   A tela Selecionar tempo marcado para hora extra será exibida, se a mesma foi ativada anteriormente.
5. Selecione um item desta lista.
   A lista exibe apenas os itens com a opção Usado para Marcar Hora Extra ativada, portanto, pode estar vazia.
6. Clique em Concluir para inserir os conjuntos de atividades selecionados e fechar o assistente.