VBW: Selecionar Método para Criar Dados

Use a tela Selecionar Método de Criação de Dados no Assistente de Criação de Volume (VWB) para definir como deseja criar os dados de volume.

1. Selecione a(s) estatística(s) que deseja na lista suspensa Previsão:
   • Volume de Interação e TMA
   • Volume de Interação
   • TMA
2. Em Datas de Destino, selecione o intervalo de datas para os dados da previsão. O intervalo de datas não pode estar fora do intervalo de data do cenário.
3. Selecione o Método de criação de previsão: Baseado em Modelo, Mecanismo Médio Especialista, Mecanismo de Modelagem Universal, Copiar de Dados Históricos ou Usar Valor (veja as definições abaixo).
4. Clique em Avançar para abrir a próxima tela do assistente.

As seções a seguir explicam as opções de Métodos que estão disponíveis:

Baseado em Modelo

A seleção padrão. Para informações mais detalhadas a respeito de modelos e instruções de como criá-los, consulte Visualização da Lista de Modelos de Previsão. Com a previsão baseada em modelo, é possível criar uma previsão usando modelos de interações de volume pré-configurado e/ou modelos de tempo médio de atendimento (TMA).

É possível também que o mecanismo de previsão baseado em modelo aplique uma taxa de crescimento percentual nos dados históricos.

As previsões baseadas em modelo são ideais para contact centers com um padrão de interações estável ou para atividades que podem ser previstas manualmente, como um trabalho de retaguarda, interações de mídia ou campanhas de outbound.

Caso selecione Baseado em Modelo, após clicar em Avançar, a tela aberta dependerá do tipo de Previsão selecionado na parte superior da tela Selecionar Método de Criação de Dados.

• Volume de Interação e TMA—A tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação é aberta.
• Volume de Interação—A tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação é aberta.
• TMA—A tela Carregar Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento é aberta.

Mecanismo Médio Especialista

Este método usa análise estatística de dados históricos para produzir padrões de tendência de dia da semana, semanal e (caso existam dados históricos suficientes) anual.

O Mecanismo Médio Especialista necessita de pelo menos uma semana inteira de dados de histórico. Para um resultado de alta qualidade dos padrões de dia da semana e semanal, a Genesys recomenda usar no mínimo seis semanas de dados válidos.

O Mecanismo Médio Especialista aplica eventos de uma forma linear e esta perspectiva linear uniformiza o impacto dos eventos através da previsão. Desta forma, este mecanismo é mais indicado para contact centers com padrões de interação com razoável estabilidade.

Caso selecione Mecanismo Médio Especialista, após clicar em Avançar, a tela Selecionar Dados Históricos será aberta. Se uma atividade selecionada não possuir dados de histórico, uma mensagem de erro será exibida e a tela Selecionar Dados de Histórico não será aberta.

Mecanismo de Modelagem Universal

Este método usa um algoritmo complexo para identificar tendências e padrões em dados históricos, que então serão usados para criar uma previsão

O Mecanismo de Modelagem Universal requer pelo menos de um ano de dados históricos válidos.

O Mecanismo de Modelagem Universal é configurado de maneira que, na análise de dados históricos, ele descartará os dias que contiverem eventos especiais, caso estes não ocorram durante o período de previsão. Esta configuração elimina ruídos não significativos da previsão. Entretanto, se um evento especial ocorrer durante o período de previsão, o Mecanismo de Modelagem Universal usará os dados históricos para calcular o impacto do evento e aplicá-lo na linha de base da previsão. O Mecanismo de Modelagem Universal é ideal para sites com uma grande quantidade de dados de histórico de boa qualidade.

Caso selecione Mecanismo de Modelagem Universal, após clicar em Avançar, a tela Selecionar Dados Históricos será aberta. Se uma atividade selecionada não possuir dados de histórico, uma mensagem de erro será exibida e a tela Selecionar Dados de Histórico não será aberta.

Copiar Dados Históricos

Seleção apropriada caso tenha algum dado de histórico, mas não o suficiente para usar os mecanismos Médio Especialista ou de Modelagem Universal. É possível combinar dados históricos com modelos sobrepostos, de forma que preencham as lacunas nos dados históricos.

Caso selecione Copiar Dados Históricos, após clicar em Avançar, a tela Selecionar Dados Históricos será aberta. Se uma atividade selecionada não possuir dados de histórico, uma mensagem de erro será exibida e a tela Selecionar Dados de Histórico não será aberta.

Usar Valor

Seleção apropriada caso a carga de atividade do site seja bem regular. Aplica um volume de interação ou TMA específico para cada intervalo de tempo no cenário.

Caso o tipo de Previsão seja Volume de Interação e TMA, a seleção Usar Valor habilitará os campos VI e TMA.

Caso o tipo de Previsão seja Volume de Interação, somente o campo VI será ativado.

Caso o tipo de Previsão seja TMA, somente o campo TMA estará ativado.

1. Insira o(s) valor(es) apropriado(s) a ser(em) usado(s) por cada célula na previsão. Para IV, insira o número de interações por intervalo de tempo (exemplo: número de interações por intervalo de 15 minutos). Para TMA, insira o número de segundos que representa o tempo médio de atendimento.
2. Clique em Concluir.

O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário é reexibida, mostrando seus resultados.