Privilégios da Função de Desempenho

Os privilégios da função de Desempenho fornecem o seguinte acesso de usuário:

• Leitura—Controla o acesso do usuário para visualizar as informações do Desempenho no WFM Web for Supervisors. Todos os usuários que possuírem a permissão Leitura para o módulo Desempenho poderão ver estes alertas quando os limites configurados forem excedidos.
• Alertas de Atualização—Controla o acesso do usuário para modificar os limites de alerta e salva as alterações na visualização Alertas no módulo Desempenho, onde os usuários podem configurar os limites de cada métrica.

Importante

A função Alertas no WFM Web for Supervisors usa a Previsão Principal e os dados de Escala como base para resultados de desempenho aceitáveis. Se os limites de desempenho definidos pelo usuário forem violados (por exemplo, se muitas interações estiverem sendo abandonadas ou se os níveis de serviço ficarem muito baixos), um Alerta na visualização Monitoramento notificará a necessidade de alguma ação.

Para mais informações, consulte Visão Geral do Desempenho.