Lista de Relatórios

Utilize a ramificação Relatórios da árvore Módulos para gerar os seguintes relatórios (agrupados aqui por categoria):

Relatórios de Configuração

• Relatório de Propriedades de Atividades—Inclui horas de operação, skills e atribuições de conjuntos de atividades.
• Relatório de Transporte Compartilhado—Inclui o nome do Transporte Compartilhado, unidade de negócios, site, ônibus, status, tamanho, a lista de agentes participantes deste Transporte Compartilhado e seus nomes de equipe.

Relatórios de Políticas

• Relatório de Propriedades de Agentes—Inclui data da contratação, contrato, salário e skills.
• Relatório de Propriedades do Contrato—Inclui horas pagas de período de planejamento de escala, diário, semanal, configurações de disponibilidade diária, configurações de sincronização, configurações de dias livres e turnos atribuídos.
• Relatório de Propriedades de Turnos—Inclui duração do turno, horas inicial e final, dias da semana, atribuições de contrato e configurações de pausa.
• Relatório de Propriedades de Padrões de Revezamento—Inclui informações de padrão semanal, turnos e atividades.

Relatórios de Calendário

• Relatórios de Itens de Calendário—Resume padrões de revezamento de agentes, disponibilidades, dias livres, turnos, horas trabalhadas, folgas e exceções para o intervalo de tempo selecionado.
• Relatório de Folgas—Lista todas as folgas preferidas, concedidas, recusadas e escaladas em um intervalo de tempo selecionado para agentes selecionados. Opcionalmente, inclui o saldo de folgas para todos os tipos de folga selecionados.
• Relatório de Saldo de Folgas—Exibe saldos de folgas para os tipos de folga.
• Relatório de Gerenciamento de Folgas—Exibe as folgas concedidas, preferidas, recusadas e escaladas. Inclui o saldo de folgas para todos os tipos de folga selecionados.

Relatórios de Previsão

• Relatório de Previsão—Valores de Previsão para Funcionários Calculados, Funcionários Necessários, Volumes de Interação, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível de Serviço, Velocidade Média de Resposta (VMR), Porcentagem de Interações Abandonadas e Ocupação Máxima. Exibe estes valores para as datas selecionadas e objetivos selecionados (atividades, atividades multi-site, unidades de negócios ou sites).
• Relatórios de Gráficos de Previsão—Apresentação gráfica dos valores previstos para Funcionários Calculados, Funcionários Necessários, Volumes de Interação e TMA. Representa graficamente estes valores para datas selecionadas e objetivos selecionados (atividades ou atividades multi-site).

Relatórios de Desempenho

• Relatório de Despesas Gerais Reais—Informações de previsão e agente escalado, incluindo valores de despesas gerais.
• Relatório de Desempenho da Força de Trabalho—Porcentagem média do desvio entre Funcionários Previstos, Necessários, Escalados e Reais.
• Relatório de Desempenho do Contact Center—Número de agentes, volumes de interação, TMA, nível de serviço, VMR e porcentagem de interações abandonadas. Exibe estas estatísticas para atividades, atividades multi-site, sites ou unidades de negócios.
• Relatório Gráfico de Desempenho do Contact Center—Dados de aderência real e prevista para as atividades selecionadas exibidas em um formato gráfico.

Relatórios de Escala

• Relatório dos Estados da Escala—Estados de escala de agente, organizados por equipe.
• Relatório dos Totais dos Estados da Escala—Durações totais dos estados de escala para agentes, equipes ou sites em um período selecionado.
• Relatório de Escala Individual—Horas pagas e estados escalados para o agente selecionado.
• Relatório de Escala da Equipe—Informações de horas totais, horas pagas, horas efetivas e estado da escala para todos os agentes de uma equipe selecionada.
• Relatório de Escala Semanal de Atividade—Total de empregados (em tempo integral) para a atividade selecionada, e horas pagas, efetivas e não efetivas de cada agente.
• Relatório de Escala Semanal de Equipe—Horas semanais pagas, efetivas e não efetivas de cada agente em uma equipe selecionada, bem como horas totais (horas pagas mais não pagas) da equipe.
• Relatório de Cobertura de Escala Semanal—Funcionários Calculados (ou Necessários) e Escalados para uma atividade ou site específico; diferença entre Funcionários Calculados e Escalados; e total de horas da equipe.  
• Relatório de Orçamento Escalado—Horas regulares, extra e total orçadas para cada agente da equipe.
• Relatório de Comentários de Agente—Comentários inseridos para agentes na caixa de texto Comentários da escala.
• Relatório de Validação de Escala—Os dados da janela Validação de Escala em formato de relatório. Caso as seleções de configuração levem a uma disparidade entre os funcionários necessários e os reais escalados, a janela Validação de Escala registrará os problemas. Ela também indica quais parâmetros devem ser alterados para corrigir a disparidade.
• Relatório de Troca de Escala—Participantes de troca de escala (proponente e respondente), datas envolvidas, status de aprovação, supervisor aprovador e comentários.
• Relatório Resumo da Escala—Cobertura, contagem; porcentagens de nível de serviço; volume de interação previsto e escalado, TMA e orçamento. Colunas opcionais incluem cobertura publicada e a diferença entre a cobertura de escala baseada na Escala Principal atual e a cobertura de escala baseada na linha de base da Escala Principal.
• Relatório de Horas Marcadas da Escala—Horas marcadas do agente, organizadas por equipe.
• Relatório de Totais de Horas Marcadas da Escala—Durações totais das horas marcadas para agentes, equipes ou sites em um período selecionado.
• Relatório de Oferta de Escala—Inclui sistema de classificação, agente, equipe, posição relativa do agente no processo de oferta, número de oferta original do agente, entre outros.
• Relatório de Escala Semanal—Inclui intervalo de datas, agente, horas pagas, horas efetivas, horas não efetivas, horas do período planejado, totais, entre outros.

Relatórios de Aderência

• Relatório de Aderência de Agente—Todas as não aderências de escala dos agentes selecionados.
• Relatório de Totais de Aderência—Porcentagem de aderência média das equipes ou sites selecionados, com a aderência calculada do agente.
• Relatório dos Estados de Agente—Uma contabilização de cada intervalo de cada estado de agente selecionado durante os dias selecionados.

Relatórios de Auditoria

• Relatório de Auditoria de Calendário—Inserção/remoção/edição de itens de Calendário. Também concessão/recusa de itens de Calendário e tornar itens de Calendário como Preferidos.
• Relatório de Auditoria da Escala—Publicação/limpeza, modificação da Escala Principal incluindo inserções, edições e remoções.
• Relatório de Auditoria da Configuração—Mostra os tipos de objetos (dados) de configuração associados a sistemas e usuários específicos, inclusive ao usuário do SISTEMA.