Configurando Perfis

Perfis são descrições de agentes virtuais.

Você pode configurar múltiplos perfis para cada contrato ao selecionar conjuntos típicos de habilidades. O Gerador de Escalas de WFM usa parâmetros do contrato, combinados com os conjuntos de habilidades dos perfis, para produzir cenários de escalas em branco baseados em características do perfil ao invés do pool de agente real. Isto é especialmente útil quando você ainda não tiver contratado agentes.

Estes cenários de escala em branco disponibilizam um número ilimitado de avaliações de situações "e se..." relativas ao número de agentes de cada contrato e conjunto de habilidades que possa ser necessários. Você pode atribuir agentes manualmente à escala após criá-la.

É possível criar um novo perfil ou copiar um perfil existente e renomeá-lo para criar um novo, ou você pode excluir a perfil.

Criando um Perfil

Para criar um novo perfil:

1. Clique em Políticas > Contratos e, em seguida, no painel Objetos, selecione um site.
2. No painel Contratos, selecione um contrato específico.
   O painel Restrições é exibido por padrão.
3. Na parte superior do painel, selecione Perfis.
   Uma lista dos perfis criados para esse contrato é exibida.
4. No painel Perfis, clique em Adicionar Perfil
para criar um novo perfil.
5. Quando Propriedades do Perfil é aberto, insira um nome para o perfil.
   O nome deve ser descritivo e diferente do nome de qualquer outro perfil dentro do contrato.
6. Para adicionar habilidades ao perfil, clique em Adicionar Habilidade .
   Uma lista de habilidades disponíveis é exibida na seção Habilidades Selecionadas para serem Associadas aos Perfis.
   Dica

   Como alternativa, se desejar remover uma habilidade, clique em Excluir Habilidade .
7. Selecione as habilidades que deseja associar a esse perfil e, em seguida, clique em Adicionar Habilidade .
8. No campo Usar esse Nível para Atribuições do painel Habilidades Disponíveis, insira o nível correto da habilidade.
   Importante

   O valor inserido afetará a disponibilidade do perfil na página Perfis Selecionados do Assistente de Cenário de Escala. Esta página exibe apenas os perfis com níveis de habilidade que estejam dentro da faixa requerida das Atividades que estão sendo escaladas. Por exemplo, se você definir um perfil aqui com o nível de habilidade Ações & Títulos em 5, e então usar o assistente para criar um cenário que exija um nível de habilidade Ações & Títulos de 8 a 30, seu perfil não irá aparecer como opção, pois 5 não está entre 8 e 30.
9. Continue adicionando as habilidades e defina os níveis de habilidade até terminar de configurar completamente o perfil.
10. Para salvar a configuração do perfil, clique em Salvar alterações .

Excluindo um Perfil

Para excluir um perfil existente:

1. Clique em Políticas > Contratos e, em seguida, no painel Objetos, selecione um site.
2. No painel Contratos, selecione um contrato específico.
   O painel Restrições é exibido por padrão.
3. Nesta painel, selecione Perfis.
   Uma lista dos perfis criados para esse contrato é exibida.
4. Na seção Perfis Associados, selecione o perfil que deseja excluir e clique em Excluir Perfil .
   O perfil é removido da lista.
5. Para salvar as alterações, clique em Salvar Alterações .

Copiando um Perfil Existente

Para criar um novo perfil copiando um perfil existente.

1. No painel Políticas > Contratos > Perfis, selecione um perfil existente na seção Perfis Associados.
2. Clique em Copiar Perfil Selecionado .
   O painel Copiar Perfil Selecionado para Outro Contrato é exibido.
3. No campo Nome, renomeie o perfil.
4. Na seção Copiar Perfil Selecionado para Outro Contrato, selecione um contrato da lista.
   Dica

   Como alternativa, se você souber o nome do Contrato, digite-o no campo Pesquisa para localizá-lo rapidamente.
5. Clique em Salvar Perfil .
   O perfil é adicionado à lista de Perfis Associados.
   Dica

   Se o contrato selecionado na etapa 4 for diferente do contrato selecionado na etapa 1, o perfil copiado ficará visível apenas após você navegar até a lista de perfis no site apropriado desse contrato. Se o contrato selecionado na etapa 4 for o mesmo, o perfil copiado ficará visível na lista de perfis imediatamente após ser copiado.
6. Configure o perfil. As configurações são descritas em steps 7–10 acima.