Privilégios da Função de Troca

Os privilégios da função de Troca fornecem o seguinte acesso de usuário:

• Troca—Controla o acesso do usuário para trocar informações no WFM Web for Supervisors.

Para que esse usuário receba notificações por email quando houver solicitações de troca de agentes que exigem análise manual, selecione Ser notificado sobre alterações no status da troca de escala, exibido em Notificações.

Para mais informações, consulte Troca.