Padrões de Disponibilidade

Você usa o painel Disponibilidade do Contrato quando você cria um novo contrato ou quando você edita um contrato existente.

Para visualizar o painel Padrão de Disponibilidade de um contrato existente:

1. Selecione Políticas > Contratos.
2. Selecione um site existente no painel Objetos.
3. Selecione um contrato existente no painel Contratos.
4. No painel direito, selecione Padrão de Disponibilidade.

Utilize o painel Padrão de Disponibilidade para definir os dias e as horas nos quais cada contrato pode ser escalado.

Você só pode escalar um contrato dentro dos parâmetros definidos aqui, mas você pode alterar estas horas a qualquer momento.

Importante

As configurações do Padrão de Disponibilidade não são as mesmas que as configurações das Preferências de Disponibilidade definidas no Calendário. As preferências de disponibilidade requisitadas no Calendário se aplicam a agentes individualmente, tal como as disponibilidades diárias nas quais as preferências estão baseadas. A aba Contrato > Padrão de Disponibilidade define a disponibilidade diária padrão para este tipo de contrato completo.

Disponibilidade Noturna no Último Dia do Contrato

A disponibilidade do contrato no último dia não é cortada às 24:00 horas, mas permite turnos noturnos.

Definindo Horas do Padrão de Disponibilidade

Para definir as horas do Padrão de Disponibilidade:

1. Insira as horas iniciais e finais, em horas e minutos, nas quais este contrato deve estar disponível para ser trabalhado em cada dia da semana.
2. Se a disponibilidade passar além da meia-noite, marque a caixa de seleção Dia Seguinte.
   
   A duração máxima de disponibilidade é de 36 horas, que só pode ocorrer caso a hora inicial do turno seja meia-noite. Caso utilize uma hora inicial do turno diferente, você deve ajustar a hora final para assegurar-se que não irá violar a restrição do máximo de 36 horas.
   
   Por exemplo, se a hora inicial do turno for 1:00 AM, a duração máxima será de 36 horas menos o número de horas entre a meia-noite e a hora inicial. Neste caso, você deve definir a hora final para 12:00 PM, de forma que a duração máxima seja de 35 horas.
   
   Esta regra—na qual a duração definida entre a hora inicial e a hora final deve ser inferior ou igual a 36 horas—se aplica a cada intervalo de 15 minutos. Então, se a hora inicial do seu turno for 8:30 AM, a duração máxima será 36 – 8,5 = = 27,5 horas. Portanto, a última hora final que você pode inserir usando este exemplo é 12:00 PM.
   
   A duração deve ser superior ou igual ao Mínimo de Horas de Trabalho Diárias.
3. Clique em Aplicar.

Editando Padrões de Disponibilidade

Para modificar o Padrão de Disponibilidade:

• Selecione o contrato e redefina as horas no painel Padrão de Disponibilidade.

Importante

Se você fizer alterações que não sejam validadas, o painel Revisar Mensagens de Validação será exibido, incluindo uma lista de mensagens de erro e aviso. Para mais informações a respeito dessas mensagens, consulte Revisar Mensagens de Validação.

Copiando e Colando Padrões de Disponibilidade

Para copiar e colar um Padrão de Disponibilidade:

1. No painel Padrões de Disponibilidade, clique em Copiar para o dia da semana que você deseja copiar.
2. Vá para o dia da semana no qual você deseja colar o dia da semana e clique em Colar .
   A Hora Inicial e a Hora Final são copiadas para o dia da semana selecionado.