Visualização de Funcionários do Cenário

Use a visualização Funcionários para editar os funcionários calculados e necessários do cenário de previsão selecionado. Consulte aqui os botões da barra de ferramentas e as descrições abaixo.

Esta visualização inclui controles de seleção de datas padrão e uma grade que mostra os níveis de funcionários para dias ou intervalos.

As seções a seguir abordam o seguinte:

• Exibindo a visualização Funcionários.
• Definindo as propriedades de exibição de dados e o intervalo de datas.
• Lendo os dados.
• Modificando e gerenciando dados do cenário.

Exibindo a Visualização Funcionários

Para exibir a visualização Funcionários:

1. Selecione Previsão no menu Home na barra de ferramentas.
2. Selecione Cenários no menu Previsão na barra de ferramentas.
3. Selecione um cenário na lista do painel de dados e abra-o.
4. Selecione o nome do cenário aberto no menu Previsão na barra de ferramentas.
   Dica

   Todos os cenários abertos aparecem no menu.
5. Selecione Funcionários no menu <nome do cenário selecionado> na barra de ferramentas.
6. Na árvore Objetos, selecione uma atividade, uma atividade multi-site, um site, uma Unidade de Negócios ou uma empresa.

A visualização mostra um gráfico acima de uma tabela, cada um com as mesmas estatísticas, e controles que definem as propriedades de exibição dos dados referentes ao gráfico e à tabela.

Se nenhum dado for exibido, talvez seja necessário ajustar os controles de Período, Granularidade ou Data na parte superior da janela para refletir os dados usados na previsão.

Definindo as Propriedades de Exibição de Dados e o Intervalo de Datas

Use estes controles para personalizar a exibição de dados no gráfico e na tabela:

• Lista suspensa— PeríodoAltere o intervalo de tempo do gráfico e da grade selecionando Anual, Mensal ou Semanal.
  Importante

  O Período de Planejamento também aparecerá como um valor na lista Período se o site selecionado tiver um período de planejamento configurado.
  
  Se você selecionar Semanal, poderá ajustar ainda mais o intervalo de tempo de cada linha selecionando 15, 30 ou 60 (minutos) na lista suspensa Granularidade.
Lista suspensa—
• Mostrar EstatísticasEspecifique quais dados são exibidos no gráfico e na tabela selecionando a partir dessas opções: Funcionários Calculados, Funcionários Necessários, Funcionários Calculados e Necessários.
• Caixas de seleção Mostrar Coluna—Mostra (ou oculta) as colunas de dados da tabela, marcando ou desmarcando as caixas de seleção Calculado e Necessário.
• Use os controles de seleção de datas padrão (na parte superior direita da janela) para ir para outra semana dentro do intervalo de datas da Previsão do Cenário.

Lendo os Dados

A tabela apresenta colunas que mostram as seguintes estatísticas:

Semana/Intervalo	Identifica o intervalo de datas ou os intervalos nesta linha. (O rótulo e o conteúdo da coluna dependem do intervalo de datas e da granularidade selecionados acima.)
[Dias ou Datas]	Caso selecione o intervalo de datas Mensal, cada grupo de colunas exibirá estatísticas para um dia de período integral. Caso selecione o intervalo de datas Semanal, cada grupo de colunas indicará um dia. A linha superior exibe os totais diários calculados em Equivalentes a Tempo Integral (definido abaixo). Cada linha inferior exibe as estatísticas de um intervalo dessa data. (As durações do intervalo dependem da granularidade selecionada acima.) Equivalente a Tempo Integral (FTE) é uma medida padrão usada em contact centers que permite uma "análise comparativa" do número de agentes necessários para atender a um volume de interação esperado, através de atividades que podem ter horas abertas diferentes, despesas gerais planejadas diferentes e assim por diante. No WFM, o número de FTEs é disponibilizado apenas com o propósito de informação. Ele não afeta as necessidades de funcionários de um dia que o WFM produz, que é a base da criação de escalas.
Calc.	Exibe o número calculado de agentes para cada dia (medido em Equivalentes a Tempo Integral) ou para cada intervalo (medido em Equivalentes à Habilidade Única). É possível editar o conteúdo destas células.  Veja a coluna Nec. para mais informações sobre Funcionários Calculados e Necessários.
Nec.	Exibe o número necessário de agentes para cada dia (medido em Equivalentes a Tempo Integral) ou para cada intervalo (medido em Equivalentes à Habilidade Única). É possível editar o conteúdo destas células. O WFM preenche o campo Funcionários Calculados ao criar funcionários através do Assistente de Criação de Funcionários. Funcionários Necessários é uma série de dados definidos pelo usuário. Ele pode ser preenchido com base nos dados da série de dados de Funcionários Calculados, ou você pode copiar e colar os dados de uma planilha externa nestas colunas. Ao criar escalas, a opção Usar Necessário permite basear uma escala em Funcionários Calculados ou Funcionários Necessários. Isto permite usar a previsão de funcionários que o WFM oferece e ajustá-la ao modo definido pelo usuário.
[Totais Semanais]	Caso selecione o intervalo de datas Semanal, as colunas à direita mostrarão os totais semanais para as estatísticas exibidas.

Dica

É possível copiar e colar dados entre a grade e uma planilha.

Modificando e Gerenciando Dados do Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	Publicar	Abre o Assistente para Publicar Previsão, no qual é possível publicar uma previsão diretamente na escala principal.
	Adicionar Atividade	Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.
	Remover atividade	Abre a janela Remover Atividade, onde é possível remover atividades deste cenário de previsão.
	Salvar	Salva as alterações feitas neste cenário de previsão.
	Salvar como modelo	Abre a caixa de diálogo Salvar como Modelo, onde é possível salvar os dados deste cenário como um modelo de previsão.
	Criar	Abre o Assistente de Criação de Funcionários, que cria dados de funcionários para a atividade selecionada.
	Comentários	Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.
	Fechar	Fecha este cenário, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salva.
	Usar atividades multi-site	Controla se os cálculos de informações agregadas do WFM Web incluem atividades multi-site. Somente será possível selecionar esse botão se você selecionar primeiro uma atividade multi-site, uma unidade de negócios ou uma empresa na árvore Objetos. Se você definir esse botão como Ligado, o WFM manterá sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando a necessidade de clicar todas as vezes que desejar exibir os dados da atividade multi-site selecionada.
	Funcionários necessários	Abre a caixa de diálogo Assistente de Funcionários Necessários, onde é possível definir o número de agentes necessários da previsão.
	Dividir	Abre o Assistente de Divisão de Funcionários, que divide os funcionários de um cenário de Previsão Funcionários da atividade multi-site.
	Orçamento	Abre a caixa de diálogo Informações do Orçamento, onde é possível especificar as datas de início e de término do intervalo de destino, as horas pagas e o salário que devem ser usados nos cálculos de FTE.