Relatório de Escala de Equipe

Para criar um Relatório de Escala de Equipe:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Equipe na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Cenário, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal. Em seguida, clique em Avançar.
   Você não verá essa tela se o relatório for criado a partir do Escalador de Relatórios, uma vez que os dados de relatório são obtidos a partir da Escala Principal.
6. Opcionalmente, marque a caixa de seleção Ordenar por Início de Turno. Em seguida, clique em Avançar.
7. Na página Intervalo de Datas, selecione uma data Inicial e Final para o relatório. Em seguida, clique em Avançar.
8. Na tela Dados, selecione as equipes para as quais gerar o relatório.
   É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites e equipes.
   O relatório é ordenado alfabeticamente por unidade de negócios, nome do site em cada unidade de negócios e nome da equipe.
9. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Escala de Equipe

Site [cabeçalho]	O nome do site e o fuso horário.
Equipe [cabeçalho]	A equipe abrangida pelo relatório.
Período de Datas [cabeçalho]	O período abrangido pelo relatório.
Dia [cabeçalho]	O relatório é organizado dia a dia. Esta linha identifica a primeira data exibida.
Agente	O nome de cada agente da equipe.
Horas Totais	O total de horas do agente (horas pagas mais horas não pagas) para o dia.
Horas Pagas	As horas pagas do agente para o dia.
Horas Efetivas	As horas durante as quais o agente é pago e está trabalhando. (Atividade de trabalho é incluída, mas as pausas não são.)
Estado de Escala	Informações de estado da escala e conjunto de atividades.
Hora Inicial	A hora em que o agente foi escalado para iniciar cada estado escalado.
Hora Final	A hora em que o agente foi escalado para terminar cada estado escalado.