Propriedades e Associações de Site

Ao criar notificações por email, os painéis Propriedades e Sites Associados tornam-se disponíveis para você selecionar o tipo de notificação que deseja enviar, compor o assunto e o corpo da mensagem e selecionar os sites que deseja associar a elas. Na guia Propriedades, há alguns textos pré-preenchido no assunto e corpo da mensagem, caso deseje usá-los.

Propriedades de Notificação

Após selecionar um tipo de notificação a partir da lista suspensa, você encontrará cada um dos quatro tipos de notificações que possui as mesmas seções na guia Propriedades. No entanto, as informações contidas nestas seções variam vagamente, dependendo do tipo de notificação selecionado.

Tokens

Esta seção contém botões para inserção de tokens no corpo da mensagem.

Notificação de Modificações na Escala—Os tokens disponíveis relacionados às solicitações de folga do agente são: Agente, Datas Solicitadas.

Notificação de Alterações no Status da Troca de Escala— Os tokens disponíveis relacionados a trocas de escala de agentes são: Agente Proponente, Agente Respondente, Datas Solicitadas, Status Solicitado, Data de Submissão, Data de Expiração.

Notificação de Alterações na Oferta de Folga—Os tokens disponíveis relacionados a solicitações de oferta de folga são: Agente, Status da Oferta, Expiração do Status, Período de Oferta, Início do Período de Oferta, Término do Período de Oferta, Equipe, Site.

Notificação de Alterações no Status da Solicitação de Folga—Os tokens disponíveis relacionados a solicitações de folga do agente são: Agente, Datas Solicitadas, Status Solicitado, ID do Funcionário, Equipe, Site, Data de Envio, Status Real.

Assunto

Esta seção contém texto de assunto fornecido pela Genesys, que poderá ser modificado alterando o texto ou inserindo tokens.

Notificação de Modificações na Escala—O texto fornecido é "Mensagem do Genesys Workforce Management: Ocorreu uma modificação na escala."

Notificação de Modificações no Status da Troca de Escala—O texto fornecido é "Mensagem do Genesys Workforce Management: Status da troca de escala alterado."

Notificação de Modificações na Oferta de Folga—O texto fornecido é "Mensagem do Genesys Workforce Management: O status da Oferta de Folga é alterado para <Status da Oferta> para o <Agente>."

Notificação de Alterações no Status da Solicitação de Folga—O texto fornecido é "Mensagem do Genesys Workforce Management: O status da Solicitação de Folga foi alterado para <Status Solicitado> <Status Real>."

Corpo da Mensagem

Esta área também contém texto de corpo fornecido pela Genesys, que poderá ser modificado excluindo/digitando sobre o texto e inserindo tokens.

Notificação de Modificações na Escala—O texto fornecido é "A escala do <Agente> foi modificada para a(s) data(s) <Datas Solicitadas>."

Notificação de Alterações no Status da Troca de Escala—O texto fornecido é "A proposta para troca de escala do <Agente Proponente> e <Agente Interessado> para a(s) data(s) <Datas Solicitadas> foi atualizada com o status de <Status Solicitado>. A data de envio da proposta de troca é <Data de Submissão>. Expirará em <Data de Expiração>."

Notificação de Alterações na Oferta de Folga—O texto fornecido é "Status do Agente<Agente> alterado para <Status da Oferta>. É aplicável para o período de oferta de folga <Período de Oferta> com início no <Período Inicial da Oferta> e término no <Período Final da Oferta>."

Notificação de Alterações no Status da Solicitação de Folga— O texto fornecido é "<Agente> possui folga(s) solicitada(s) para a(s) data(s) <Datas Solicitadas>. A folga solicitada está atualmente no status <Status Solicitado>."

Associando Notificações aos Sites

Use esta guia para selecionar um ou mais sites para associar a uma notificação.

Para associar uma notificação a um site:

• Expanda uma unidade de negócios para exibir seus sites e fazer sua(s) seleção(ões) inicial(is) ou alterá-la(s) a qualquer momento.

Web for Supervisors Views nas Versões Anteriores do WFM

Se o backend WFM 8.5.2 no seu ambiente tiver sido implantado antes da versão 8.5.203, as propriedades da Notificação e as associações do site serão exibidas e configuradas em visualizações diferentes. A versão da sua interface coincide bastante com o conteúdo abaixo.

Para configurar notificações de alterações do status de troca de escala, é necessário ter a permissão atribuída no WFM Web. Consulte Segurança do Usuário no Workforce Management Administrator's Guide para obter uma descrição das funções de segurança do WFM e os privilégios associados, bem como Criando Funções nesta Ajuda.

Para abrir o módulo para notificação de alterações do status de troca de escala:

1. Selecione a guia Configuração.
2. Selecione Notificações no menu Visualizações. A árvore de Objetos destaca Alterações do Status de Troca de Escala. O painel de Trabalho exibe a guia Mensagens onde você configura o Assunto, Corpo e variáveis (Tokens) da mensagem.

Guia Mensagens

A guia Mensagens tem três áreas: Tokens, Assunto e Corpo da Mensagem. Eles são descritos acima para cada tipo de Notificação. Observe que alguns tokens e o texto fornecido podem ter sido adicionados ou alterados na versão mais recente.

Modificando a Mensagem

Para modificar o assunto da mensagem ou o texto do corpo:

1. Exclua/digite sobre o texto.
2. Posicione o cursor onde você deseja inserir um token.
3. Clique no botão do token apropriado. O token é inserido.
4. Na barra de ferramentas, clique em Salvar. Caso você deseje trocar para outro tipo de notificação sem salvar, uma mensagem pergunta se deseja salvar ou cancelar.

Guia Destinos

Utilize a guia Destinos para selecionar unidades de negócios e/ou sites dentro das unidades de negócios. É possível expandir unidades de negócios para exibir seus sites. É possível selecionar múltiplos sites.

Regras de Envio

Após salvar com sucesso, o WFM usa o Assunto e o Corpo especificados e as regras listadas abaixo ao enviar notificações para agentes e supervisores. As regras de cada tipo de Notificação são descritas em Regras para Enviar Notificações. Observe que a notificação da Oferta de Folga é uma novidade no 8.5.203.