Assistente para Trocar Escalas de Agentes

Use o Assistente para Trocar Escalas de Agentes para trocar escalas de dois agentes no mesmo cenário de escala:

1. Clique no botão Trocar na barra de ferramentas Ações da visualização De Um Dia, Extensão Agente ou Semanal.

   Para a visualização Semanal, a tela Selecionar Datas e Primeiro Agente é aberta. Continue com o Passo 2.
   
   

   Para a visualização Extensão Agente ou De Um Dia:

   • Caso um agente tenha sido previamente selecionado, a tela Selecionar Segundo Agente é aberta. Continue com o Passo 5.
   • Se nenhum agente foi selecionado, a tela Selecionar Datas e Primeiro Agente é aberta. Continue com o Passo 2.
2. Selecione a Data de Início e a Data de Término.

   Estas datas devem estar dentro do intervalo de data do cenário da escala.

3. Na lista Selecionar Agente, selecione o primeiro agente.

   Nesta lista hierárquica, é possível expandir unidades de negócio para exibir sites, equipes e agentes. É possível selecionar um único item real ou agente de perfil.

4. Clique em Avançar.

   A segunda tela do Assistente, Selecionar Segundo Agente, é aberta.

5. Na lista Selecionar Agente para Trocar com, selecione o agente com o qual deseja trocar escalas.

   É possível selecionar um único item real ou agente de perfil.

6. Clique em Concluir.

Caso a troca seja bem sucedida, o assistente fecha e retorna para a visualização de onde foi aberto.