Propriedades da Atividade

Ao selecionar um site e ao adicionar uma atividade, o painel Propriedades da Atividade é aberto, onde é possível configurar as políticas de atividade para estabelecer as regras e diretrizes que determinarão como, quando e com quais atividades cada agente poderá se envolver.

As propriedades da atividade são descritas na seção a seguir; as Propriedades da Atividade Multi-Site são descritas a seguir.

Na seção Propriedades da Atividade:  

• Nome—Insira um nome para esta atividade. O nome deve ser único em todo o site.
• Nome Abreviado—Insira um nome abreviado para esta atividade. O nome abreviado pode ter até três caracteres que identifiquem a atividade nas exibições de Escala. O nome abreviado não precisa ser único.
• Tipo—Selecione uma destas três opções:
  • Trabalho Imediato—Atividades CTI que usam os objetivos de serviço do Workforce Management para Previsão e Cumprimento.
  • Trabalho Adiado—Atividades de backlog, como emails, que usam cálculos especiais para previsão.
  • Equipe Fixa de Trabalho—Atividades Não CTI que não usam os objetivos de serviço do Workforce Management.
• Conjunto de Atividades—Se esta atividade tornar-se parte de um Conjunto de Atividades, este campo será preenchido automaticamente com o nome do conjunto de atividades.
• Máximo de Usuários Simultâneos—Insira um valor que represente o número máximo de agentes ou funcionários que poderão trabalhar simultaneamente nesta atividade.
• Nível Mínimo de Funcionários—Insira um valor para o percentual ou número mínimo de agentes necessário para esta atividade e selecione o botão de opção apropriado: Percentual ou Agentes.

Na seção Horas de Operação:

• Campos Segunda a Domingo—Insira as horas de início e término.
• Caixa de seleção Dia Seguinte—Marque ou desmarque para cada dia, conforme necessário. Marque a caixa de seleção para os dias nos quais as horas de operação se estendem até o dia seguinte.
• Caixa de seleção Fechado—Marque ou desmarque para cada dia, conforme necessário. Marque a caixa de seleção para os dias nos quais o contact center está fechado. Quando marcado, as horas de início e término do dia são desativadas e não podem ser modificadas. Deixe a caixa de seleção desmarcada, se contact center estiver aberto nesse dia.
• Ícones Copiar/Colar—Clique para copiar e colar as horas de início e término, e as configurações de dia seguinte de um dia para outro dia.

Propriedades da Atividade Multi-Site

O painel Propriedades é aberto ao selecionar uma unidade de negócios e ao adicionar uma atividade multi-site. As propriedades nas seções a seguir têm as mesmas descrições que as descritas acima.

Na seção Propriedades da Atividade Multi-Site:

• Nome (deve ser único em toda a unidade de negócios).
• Tipo

Na seção Horas de Operação:

• Campos Segunda a Domingo
• Caixa de seleção Dia seguinte
• Caixa de seleção Fechado
• Ícones Copiar/Colar