Sites

Sites podem ser equivalentes a switches, que são definidos no Genesys Configuration Manager e importados para o WFM.

Você pode criar sites no WFM que não sejam relacionados a um switch. Isto se torna apropriado quando os switches não estão correlacionados à organização de sua empresa. Por exemplo, uma única localidade pode ser dividida em múltiplas entidades para refletir divisões em linhas de unidade de negócios.

Acesse Configuração > Organização e selecione Sites. Agora é possível:

• Criar novos sites
• Editar sites
• Excluir sites
• Associar agentes com sites
• Distribuir agentes por equipes.