Troca

Utilize o módulo Troca para revisar e aceitar ou recusar trocas de escala propostas por agentes. Os recursos deste módulo são:

• A lista de trocas.
• A janela Comentários da Troca.
• A janela Detalhes da Escala.

As seguintes seções e links abordam estes assuntos:

• Usando a lista de trocas.
• Como a Troca Funciona.

Usando a Visualização Lista de Trocas

A visualização Lista de Trocas exibe informações de troca de escala de uma semana para um site único por vez. Os controles permitem visualizar detalhes sobre cada troca, aceitar ou recusar a troca e inserir comentários sobre sua decisão.

As propostas de troca aparecem na visualização Lista de Trocas se atenderem aos critérios a seguir:

• A troca não foi aprovada automaticamente. A aprovação automática é baseada nas regras de troca internas do WFM ou nas regras de troca configuradas nos próprios tipos de exceção.
• A troca não foi cancelada automaticamente. O WFM cancelará automaticamente uma troca proposta se a escala do agente tiver sido modificada de alguma maneira na Escala Principal desde que foi solicitada a troca. Por exemplo, um supervisor modificou explicitamente a escala do agente; ou outra troca, sobrescrevendo dados de escala, foi aprovada e executada.
• A troca não foi recusada automaticamente. O WFM recusará automaticamente uma troca proposta se a escala do agente sobrepuser a escala noturna do dia anterior para um agente destinatário.
• A troca não foi explicitamente aprovada ou recusada por um supervisor. (Assim que forem alvo de uma ação, as trocas não aparecem mais.)

Se uma proposta de troca não tiver sido aprovada ou recusada até sua data efetiva, a proposta expira e a troca não ocorre.