Relatório dos Estados de Agente

Para criar um Relatório dos Estados de Agente:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório dos Estados de Agente na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
4. Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato .csv amigável" porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir esse tipo de arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
5. Clique em Avançar.
6. Na tela Intervalo de Datas, selecione uma data inicial e uma data final para o relatório. Em seguida, clique em Avançar.
7. Na tela Dados, selecione o(s) agente(s) que você deseja incluir no relatório.
   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites, equipes e agentes.
8. Clique em Avançar.
9. Na página Estados de Agente, selecione os Estados de Agente que você deseja incluir no relatório. Desmarque as caixas de seleção dos Estados de Agente que você deseja omitir. Se desejar, insira qualquer Código de Motivo com o qual você pretenda filtrar o relatório.
10. Clique em Concluir.
    O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Estados de Agente

Site [cabeçalho]	O nome do site e o fuso horário.
Equipe [cabeçalho]	A equipe ao qual pertence o agente selecionado.
Agente [cabeçalho]	O agente cujo status é exibido no relatório.
Período de Datas	As datas que foram selecionadas no Assistente de Relatórios.
Estado do Agente	O nome do estado da escala.
Motivo	Caso você esteja utilizando códigos [Aux] de motivo, o código é associado com uma ocorrência do estado da escala.
Hora Inicial	A hora em que o agente entra no estado da escala.
Hora Final	A hora em que o agente muda para outro estado.
Duração	Duração do estado da escala.
Duração Total por Dia (linha)	O tempo combinado dos estados de escala por dia.
Duração Total por Período de Datas (linha)	O tempo combinado dos estados de escala por período de datas.

Sub-relatório de Canais

O relatório de Estados de Agente tem um sub-relatório de Canais que fornece dados separados para cada canal de mídia e informações agregadas de estado em tempo real dos grupos de estados de escala sem canais especificados. Os dados em cada registro do relatório estão agregados e contêm as seguintes colunas:

• Canal—O nome do canal.
• Estado de Agente—Estado em tempo real do agente no canal específico.
• Motivo—Se presente, trata-se de uma lista de motivos para um canal específico. (Esta coluna somente é exibida no relatório de Estados de Agente.)

A ordem e o formato dessas colunas são exibidos no exemplo abaixo.