SBW: Especificar Objetivos do Nível de Serviço Multimídia

Use a tela Especificar Objetivos do Nível de Serviço de Multimídia no Assistente de Criação de Funcionários (SBW) para definir os objetivos do nível de serviço ao criar os volumes de funcionários para uma atividade de funcionários Adiada, como responder a emails.

Use um dos dois procedimentos a seguir:

1. Preencha a porcentagem alvo em % de Trabalho Adiado em.

1. Insira um valor em cada um dos seguintes campos.
   • H
   • Min
   • S
2. Selecione um botão de opção no grupo:
   • Horas (padrão)—use estes controles:
     • No campo abaixo desta opção, insira as horas, minutos e segundos.
     • Selecione um desses botões de opção: Tempo ininterrupto (padrão) ou Tempo Interrompido.
   • Dias úteis—No campo abaixo desta opção, insira um inteiro maior que 0.
3. Clique em Concluir.

— OU —

2. Use o Modelo de Nível de Serviço

1. Selecione o Modelo Usar Nível de Serviço.
2. Clique em Carregar Modelo para carregar um modelo existente.
3. Clique em Concluir.