VBW: Selecionar Modelos

Use as telas descritas abaixo para incorporar modelos dentro do cenário Volumes de Previsão. O Assistente de Criação de Volumes (VBW) disponibiliza a opção de uso dos seguintes tipos de modelo:

• Modelos de Volume de Interação
• Modelos de Tempo Médio de Atendimento
• Modelos de sobreposição de volume de interação
• Modelos de Sobreposição de Tempo Médio de Atendimento

As seções a seguir explicam as várias telas do modelo de previsão:

Modelos de Volume de Interação

A tela Carregar Modelos de Previsão de Volume de Interação abrirá se você selecionar os seguintes itens na tela Selecionar Método de Criação de Dados:

Previsão = Volume de Interação e TMA ou Volume de Interação.

Métodos = Baseados em Modelo.

1. Selecione um modelo a partir da lista de Modelos à esquerda.
2. Selecione as Data de Início e Data de Término para o modelo.
3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo deve ser aplicado.
4. Clique no botão >>>.
   Caso mude de ideia, clique no botão <<<.
5. Se o tipo de Previsão for Volume de Interação e TMA, clique em Avançar.
   A tela Carregar Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento é aberta e você deve preencher essa tela.
   Dica

   Se o tipo de Previsão for Volume de Interação, o botão Concluir fica ativado.
6. Clique em Concluir.
   O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário é reexibida, mostrando os seus resultados.

Uma mensagem de erro aparecerá se o WFM Web não puder concluir o cálculo (por exemplo, se os dados históricos contiverem pouquíssimos intervalos de tempo para cobrir as horas de atividade do cenário). Isto se aplica a todos os tipos de modelo discutidos neste tópico.

Modelos de Tempo Médio de Atendimento (TMA)

A tela Carregar Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abrirá se você selecionar os seguintes itens na tela Selecionar Método de Criação de Dados:

Previsão = TMA ou Volume de Interação e TMA. (Se Volume de Interação e TMA forem selecionados, a janela
será exibida após clicar em Avançar na tela Carregar Modelos de Previsão de Volume mostrada acima.)

Métodos = Baseados em Modelo.

Exceto pelo título e conteúdo da lista de modelos, a tela será idêntica à tela Carregar Modelos de Previsão de Volume de Interação.

1. Selecione um modelo na lista de Modelos à esquerda.
2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo.
3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo pode ser aplicado.
4. Clique no botão >>>.
   Caso mude de ideia, clique no botão <<<.
5. Clique em Concluir.
   O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário é reexibida, mostrando seus resultados.

Modelos de Sobreposição de Volume de Interação

Assuma que existam alguns dados inválidos nos dados históricos. Uma forma de compensar esta situação é criar um modelo de sobreposição.

A tela Carregar Modelos de Sobreposição de Previsão de Volume de Interação abrirá caso você selecione Usar Modelo de Sobreposição na tela Dados Históricos e selecione previamente na tela Selecionar Método de Criação de Dados os seguintes itens:

Previsão = Volume de Interação e TMA ou Volume de Interação.

Métodos = Copiar Dados Históricos, Mecanismo Médio Especialista ou Mecanismo de Modelagem Universal.

Exceto para o título, conteúdo da lista de modelos e caixas de seleção dos dias da semana, a tela exibida é idêntica à tela Carregar Modelos de Previsão de Volume de Interação.

1. Selecione um modelo de sobreposição na lista de Modelos à esquerda.
2. Selecione Data de Início e Data de Término para o modelo de sobreposição.
3. Clique no botão >>>.
   Caso mude de ideia, clique no botão <<<.
4. Se o tipo de Previsão for Volume de Interação e TMA, clique em Avançar.
   A tela Carregar Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento é aberta (descrita abaixo) e você deve preencher essa tela.
   Dica

   Se o tipo de Previsão for Volume de Interação, o botão Concluir fica ativado.
5. Clique em Concluir.
   O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

Modelos de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento

A tela Carregar Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abrirá caso você selecione Usar Modelo de Sobreposição na tela Dados Históricos e selecione previamente na tela Selecionar Método de Criação de Dados os seguintes itens:

Previsão = TMA ou Volume de Interação e TMA. (Se Volume de Interação e TMA forem selecionados, a tela
aparece após clicar em Avançar na tela Carga de Modelos de Previsão de Sobreposição de Volume de Interação.)

Métodos = Copiar Dados Históricos, Mecanismo Médio Especialista ou Mecanismo de Modelagem Universal.

Exceto para o título, conteúdo da lista de modelos e caixas de seleção dos dias da semana, a tela exibida é idêntica à tela Carregar Modelos de Previsão de Volume de Interação.

1. Selecione um modelo de sobreposição da lista de Modelos à esquerda.
2. Selecione as Data de Início e Data de Término para o modelo de sobreposição.
3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo de sobreposição pode ser aplicado.
4. Clique em Concluir.
   O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário é reexibida, mostrando seus resultados.