Turnos

Um turno define parâmetros básicos de um dia de trabalho. Os turnos são definidos por período do dia, duração e dias da semana. Crie, copie, edite e exclua turnos clicando em Políticas > Turnos e selecionado a unidade de negócios e o site apropriados no painel Objetos.

Criando Novos Turnos

Você pode criar um turno completamente novo ou copiar um turno já existente.

Para criar um novo turno:

1. Acesse Políticas > Turnos.
2. No painel Objetos, selecione a Unidade de Negócios e, em seguida, o Site no qual você deseja criar o turno.
3. Clique em Novo .
4. O novo turno é exibido no painel Turnos com o nome padrão. Por padrão, o campo Nome é preenchido com um nome exclusivo ao selecionar Novo. O nome inclui um número para garantir que cada Turno recém-criado tenha um nome exclusivo no banco de dados Configuração. É possível alterar esse nome, mas ele deve permanecer exclusivo para evitar a ocorrência de erros de nomes duplicados.

Copiando Turnos

Para copiar um turno existente:

1. Selecione um turno.
2. Clique em Copiar .
   O painel Copiar Turno <nome do turno> é exibido.
3. No campo Nome, insira um nome para o turno.
   A caixa de seleção Copiar para o mesmo Site está marcada por padrão.
4. Se optar por desmarcar a caixa de seleção Copiar para o mesmo Site, selecione a UN e, em seguida, o Site no qual você deseja criar o turno (consulte a figura abaixo).
   
   
   Figura: Copiar Turno
5. Clique em Salvar Agora .
   O novo turno é exibido no painel Turnos no Site selecionado.

Use os seguintes painéis para configurar o novo turno:

• Propriedades do Turno
• Contratos do Turno
• Sequências de Tarefas
• Sequências de Turnos

Limitação do Número de Turnos Durante a Criação

O número máximo de turnos que podem ser configurados ao criar escalas é 100 turnos.

Inclui todos os agentes configurados para seu cenário de escala, todos os respectivos diferentes contratos e todos os diferentes turnos associados com estes contratos. O número total de turnos não pode exceder 100. Caso isso ocorra, sua criação falhará e o WFM exibirá Erro 43: Turnos em excesso: o número máximo é 100, mas foram solicitados mais de 100.

Importante

Você pode configurar mais de 100 turnos em seu banco de dados do WFM. Esta limitação implica que você não pode associar mais de 100 turnos com uma única escala.

Usar Padrões de Revezamento para Resolver um Problema de "Turnos em Excesso"

Um Contact Center pode configurar um número muito grande de turnos porque os administradores pensam que múltiplos turnos é a única maneira de criar escalas fixas. Porém, os padrões de revezamento podem acomodar diferentes tipos de escala, incluindo escalas fixas e flexíveis, utilizando apenas alguns turnos. Por exemplo, você pode criar padrões de revezamento semanais para configurar uma escala fixa que utilize apenas um turno. Para obter mais informações, consulte Padrões de Revezamento.

Editando Turnos

Para editar um turno:

1. No painel Turnos, selecione o turno que você deseja editar.
2. Faça as alterações necessárias em cada painel.
3. Clique em Salvar Agora .

Excluindo Turnos

Para excluir um turno:

1. No painel Turnos, selecione o turno que você deseja excluir.
2. Clique em Excluir .

Importante

Você não pode excluir um turno que apareça em um cenário de escala ou na escala principal.