Assistente de Atribuição Automática de Escalas

Este assistente é acessível clicando em Atribuir Escalas Automaticamente na barra de ferramentas.

Siga essas etapas para atribuir escalas automaticamente:

Selecione um site.
Selecione um sistema de classificação clicando em um dos três botões de opção:
- Experiência favorece agentes pela sua data de contratação.
- Classificação favorece agentes pela sua classificação, conforme definido pelo supervisor na janela Configuração de Agente do WFM Configuration Utility.
- Experiência + Classificação favorece agentes primeiramente pela sua Experiência e, se isto resultar em empate, são utilizados os critérios de Classificação.
Selecione um destino (no qual os agentes terão escalas atribuídas).

Todos os Agentes—Atribui automaticamente de um pool de todos os agentes. Abaixo dois usos desta opção:
- Você preparou previamente escalas de perfil sem intenção de ofertar, mas por causa da contratação de 400 novos agentes será necessário designar.
- A oferta foi resolvida, mas ainda é necessário atribuir algumas escalas de perfis a agentes reais.
Somente Agentes para Oferta (padrão)—Atribui automaticamente somente agentes que foram designados como elegíveis para ofertar na caixa de diálogo Seleção de Candidatos para Oferta.
Clicar em OK para iniciar o processo de atribuição automática ou em Cancelar para abandoná-lo.