Propriedades do Usuário

O painel Propriedades dos Usuários contém informações sobre o usuário do WFM selecionado.

Informações do Usuário

O painel Informações do Usuário contém os seguintes campos de somente leitura, sendo que já foram inseridos anteriormente no Genesys Administrator:

• Nome do usuário conforme inserido no Genesys Administrator.
• Sobrenome do usuário conforme inserido no Genesys Administrator.
• E-mail. Este é o endereço de e-mail do usuário inserido no Genesys Administrator. O WFM usa este endereço de e-mail para notificações de:
  • Alterações no status das solicitações de troca de escala.
  • Alterações no status das solicitações de folga.

Para saber mais sobre notificações por e-mail, consulte o Workforce Management Administrator's Guide.

Definindo Configurações Opcionais

Para definir as configurações opcionais no painel Informações do Usuário:

1. Selecione um Fuso Horário para o usuário ou deixe em branco. O fuso horário pode ser usado em algumas visualizações de Desempenho e serve como uma alternativa ao fuso horário do site ou da unidade de negócios. Se você configurou um fuso horário padrão antes de importar o usuário, esse fuso horário será definido para este campo. Caso você ainda não tenha configurado um fuso horário padrão, será exibido o valor <nenhum>.
   Importante

   Se você alterar o fuso horário padrão posteriormente, o fuso horário que estava definido como padrão quando o usuário foi importado aparecerá aqui.

   Para definir um fuso horário diferente para este usuário:

   • Selecione o fuso horário na caixa de listagem suspensa. Todos os fusos horários que foram importados para o Workforce Management a partir do Configuration Database serão incluídos.
   Se você precisar de fusos horários adicionais, use a visualização Organização > Fusos Horários para alterar os fusos horários exibidos na lista. Consulte Lista de Fusos Horários para mais informações.
2. Selecione um servidor WFM Builder para o usuário ou deixe em branco. Este é o servidor que cria as escalas. Para usar um WFM Builder específico (um que esteja instalado na estação de trabalho de um usuário ou dedicado a um grupo de usuários) para criar escalas do WFM:
   • Selecione o servidor WFM Builder na lista suspensa.
   Você não precisa especificar um servidor WFM Builder se quiser que todos os usuários compartilhem o mesmo. O valor padrão é Nenhum.
.
3. Selecione a Função de Segurança para o usuário ou deixe em branco. Se você selecionar uma Função de Segurança, o usuário adotará as Opções de Segurança que foram configuradas para essa Função de Segurança. Se o usuário não estiver atribuído a uma função de segurança:
   • Desmarque as caixas de seleção ao lado dos nomes dos privilégios da função aos quais o usuário não deve ter permissão para acessar. Por padrão, todas as opções estão selecionadas.
4. Clique em Salvar Agora .