Visualização Monitoramento de Desempenho

Utilize a visualização Monitorar para visualizar um gráfico de barras horizontal para cada estatística de desempenho, baseado no intervalo mais recente. Consulte as descrições dos botões mostradas na imagem da barra de ferramentas abaixo.

As seções neste tópico abordam o seguinte:

• Exibindo a Visualização Monitorar
• Usando a Visualização Monitorar
• Opções de dados necessários (barra de ferramentas e menu Ações)

Exibindo a Visualização Monitorar

1. Na árvore Módulos, selecione Desempenho > Monitorar.

   A visualização Monitorar é exibida. Caso mude para esta visualização a partir de outra visualização de Desempenho, ela manterá as seleções de objetos anteriores e exibirá gráficos para o intervalo mais recente.

2. Selecione a empresa, uma unidade de negócios, um site ou uma atividade na árvore Objetos.

   Na árvore, é possível expandir as unidades de negócios para mostrar seus sites e expandir os sites para mostrar suas atividades. Caso faça uma nova seleção, os gráficos serão atualizados para corresponder a essa mudança.

Usando a Visualização Monitorar

A visualização Monitorar exibe quantos gráficos forem possíveis acomodar na tela de uma vez. Use a barra de rolagem à direita para mostrar gráficos de outras estatísticas.

Cada gráfico mostra os dados reais, os dados previstos ou escalados e os dados necessários. Os dados exibidos são atualizados automaticamente ao final de cada intervalo de 15 minutos e representam os valores do intervalo mais recente.

A Legenda (na parte inferior) exibe que barra de cor indica qual categoria de dados. Próximo a cada barra de dados, um rótulo lista os valores numéricos mostrados no gráfico, com os seguintes prefixos:

• A para dados reais
• F para previstos
• S para escalados
• R para necessários

Dica

As métricas escaladas, como a Velocidade Média de Resposta (s) Escalada, a Porcentagem de Nível de Serviço Escalada etc. descrevem quais objetivos você deve atingir com base no número de agentes escalados.

Se tiverem sido configurados alertas para uma estatística e essa estatística exceder o nível de desvio configurado do alerta, um comentário de ALERTA em vermelho será exibido próximo ao gráfico.

• Clique duas vezes em qualquer gráfico para exibir a visualização De Um Dia do Desempenho, um gráfico da estatística correspondente próximo ao topo.

Opções de Dados Necessários

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	Mostrar Necessário	Ativa e desativa a exibição de dados "Necessários" em alguns gráficos de estatísticas. (Essa é uma opção de alternância: uma cor mais escura do botão, ou uma marca de seleção ao lado da opção do menu Ações, indica que ela foi selecionada. Clique na mesma opção novamente para desmarcá-la.)
	Usar Atividades Multissite	Este botão se torna ativo quando você seleciona uma atividade multissite ou unidade de negócios na árvore Objetos. Clique nesse botão para exibir os dados da atividade multi-site selecionada. Se definir esse botão como Ligado, o WFM mantém sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando que você precise clicá-la todas as vezes que desejar exibir dados para a atividade multi-site selecionada.