Configurando Habilidades para Atividades

Use o painel Habilidades para adicionar ou excluir as habilidades associadas a uma atividade.

Observe as seguintes informações sobre as habilidades:

• Se você adicionar uma habilidade a uma atividade, apenas agentes que possuam tal habilidade poderão ser escalados para essa atividade.
• Se você associar múltiplas habilidades a uma atividade, os agentes devem possuir todas as habilidades para trabalhar na atividade.
• Uma atividade pode incluir mais de uma habilidade ou pode representar um nível de habilidade em particular.

Importante

Os agentes e as habilidades são associados no Genesys Administrator, não no Workforce Management Web. As Habilidades do Workforce Manager são idênticas aos objetos de Habilidades do Genesys Administrator e são disponibilizadas no Workforce Manager após a sincronização com o Genesys Administrator.

Características de Segurança de Habilidades

Apenas as habilidades que o usuário atual possui autorização de acesso no Genesys Administrator estarão visíveis.

Se o acesso de segurança de um usuário foi alterado de tal forma que ele não possui mais acessos a certas habilidades, tais habilidades continuarão visíveis; contudo o usuário que teve o acesso alterado não poderá adicionar, excluir, ou alterá-las.

Adicionando Habilidades a uma Atividade

Para adicionar uma habilidade a uma atividade:

1. No painel Atividades, selecione a atividade para a qual deseja adicionar habilidades.
2. Na parte superior do painel Propriedades das Atividades, clique em Habilidades.
3. Após abrir o painel Habilidades, clique em Adicionar Habilidades a uma Atividade .
4. No painel Habilidades, atribua os níveis mínimo e máximo de habilidade.
   • Nível Mínimo de Habilidade—Um valor de nível mínimo de habilidade necessário para um agente com a habilidade para realizar a atividade. Defina se o intervalo é apropriado para cada habilidade, como de 1 a 10 ou de 1 a 100. O intervalo deve ser consistente com o intervalo usado no Genesys Administrator.
   .
   • Nível Máximo de Habilidade—Um valor de nível máximo de habilidade necessário para um agente com a habilidade para realizar a atividade.
5. Na lista de habilidades, selecione aquelas que você deseja associar com esta atividade.
   Para localizar uma habilidade rapidamente, é possível inserir o critério de pesquisa no campo Pesquisar (por exemplo, o nome da habilidade).
   Importante

   Você deve definir habilidades no Genesys Administrator antes que elas apareçam nesta lista.
6. Após terminar de selecionar as habilidades, clique em Aplicar .

Excluindo Habilidades Associadas a uma Atividade

Para excluir uma habilidade:

1. No painel Habilidades, selecione a habilidade que deseja excluir.
   Para localizar uma habilidade rapidamente, é possível inserir critérios de pesquisa no campo Pesquisar (por exemplo, o nome da habilidade).
2. Clique em Excluir .
3. Após terminar de excluir as habilidades, clique em Salvar Agora .