Sobreposições

É possível criar e configurar sobreposições no módulo Previsão do WFM Web for Supervisors. As sobreposições desempenham a função de fatores e ajudam a rastrear eventos que podem afetar o volume de interação. Por exemplo, use uma sobreposição para incluir em sua previsão o efeito antecipado de uma promoção de vendas ou de uma campanha de marketing.

Consulte também Primer de Sobreposições.

Guia de Introdução

Pré-requisito: Você deve ter a permissão de segurança Sobreposições antes de criar ou configurar sobreposições ou de acessar a ação Localizar Eventos na Visualização de Volumes de Dados Históricos. É atribuível em Configuração > Funções > Privilégios de Função > Privilégios de Função de Previsão.

Para usar sobreposições, abra o módulo Previsão no Painel Módulos e selecione Sobreposições. É possível ver uma hierarquia de unidades de negócios (UNs), sites e sobreposições no painel Objeto abaixo.

Para gerenciar a lista de Sobreposições, selecione uma UN ou um site no painel Objetos.

Para editar uma sobreposição, selecione-a no painel Objetos e faça as alterações no painel Dados.

Gerenciando a Lista de Sobreposições

Você pode usar os ícones da barra de ferramentas ou os comandos do menu Ações para gerenciar as sobreposições:

1. Selecione uma UN ou um Site no painel Objetos.
   Uma tabela no painel Dados lista todas as sobreposições atuais.
2. Clique em uma sobreposição para selecionar toda a linha.
3. Selecione um comando no menu Ações ou um ícone na barra de ferramentas:

Controles da barra de ferramentas

Ícone	Nome	Descrição
	Novo	Inicie o Assistente de Nova Sobreposição.
	Editar	Edite a sobreposição selecionada.
	Excluir	Exclua a sobreposição selecionada.

Controles do Painel Dados

A grade exibe todas as sobreposições pertencentes à UN ou ao Site selecionado. A grade contém estas colunas:

Sobreposição	Nome da sobreposição selecionada.
Distribuir	O período em que a sobreposição é propagada, em dias ou horas.
Tipo	Os valores possíveis (Impacto ou Redistribuição) indicam como a sobreposição selecionada afetará os valores da previsão. É possível mudar isso na guia Propriedades selecionando um tipo: Calcular Usando os Impactos Inicial e Final Especificados (selecione para especificar o Impacto) Sempre Usar a Distribuição Inserida ou Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição (para especificar a Redistribuição)
Uso	Para cada sobreposição, esta coluna lista a opção da guia Propriedades do tipo (veja acima).

Editando uma Sobreposição

Para editar uma sobreposição:

1. Selecione a Sobreposição no painel de módulos.
2. Selecione uma UN ou um Site na área de objetos.
3. Selecione uma sobreposição usando um destes métodos:
   • Selecione uma sobreposição na área de objetos (abaixo da UN ou do site selecionado).
   • Selecione uma sobreposição na área de dados e clique em Editar .
   • Clique duas vezes em uma sobreposição na área de dados.
4. Selecione um comando no menu Ações ou um ícone na barra de ferramentas:
   • Editar Controles de sobreposição:

     Ícone	Nome	Descrição
     	Salvar	Salve todas as alterações feitas na sobreposição.
     	Calcular distribuição	Inicie o Assistente de Cálculo de Distribuição, que calcula a distribuição da sobreposição selecionada. Esta ação é ativada apenas quando a opção Sempre Usar a Distribuição Inserida é selecionada.

     — OU —
     
   • Selecione uma guia:

     Guia Propriedades	Visualize e altere as principais propriedades da sobreposição selecionada.
     Guia Distribuição	Visualize e altere o método de distribuição da sobreposição selecionada. Ativada na guia Propriedades pela seleção do tipo Sempre Usar a Distribuição Inserida.
     Guia Atividades Afetadas	Visualize e altere as atividades afetadas pela sobreposição selecionada.
     Guia Eventos	Visualize e altere os eventos relacionados à sobreposição selecionada.

Elementos da Guia Propriedades

Campo Nome	É possível editar o nome da Sobreposição selecionada neste campo.
Rótulo Esta sobreposição está	Afetando os Valores e Totais da Previsão—Especifique se esta sobreposição poderá afetar a previsão alterando os valores e totais da previsão. Essa opção é o padrão. Redistribuindo Previsão sem Alterar Total—Especifique se esta sobreposição deve preservar o total de uma previsão em um determinado período, inclusive durante uma alteração na distribuição de valores dentro do período.
Campo Propagar	Exibe a quantidade de tempo que a Sobreposição selecionada ocupará. Edite esse campo e selecione um dos dois botões de opção Dias ou Horas para escolher as unidades. O valor deve ser maior que 0 (zero) e o padrão é definido durante a criação.
Ao construir a previsão, usar esta máscara do seguinte modo grupo de botões de opção	Calcular Usando os Impactos Inicial e Final Especificados—Use o impacto inicial e final especificado ao criar uma previsão. Essa opção ativa a guia Distribuição e os campos Impacto Inicial e Impacto Final abaixo da guia. Sempre Usar a Distribuição Inserida—Use a distribuição especificada (inserida) ao criar uma previsão. Essa opção ativa a guia Distribuição. Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição—Use esta sobreposição, mas sempre desconsidere impactos e distribuições ao criar uma previsão. Essa opção desativa a guia Distribuição.
Esta sobreposição é aplicável ao grupo de botões de opção	VI—Especifique se esta sobreposição se aplica apenas ao Volume de Interação (VI). TMA—Especifique se esta sobreposição aplica-se apenas ao Tempo Médio de Atendimento (TMA).

Elementos da Guia Distribuição

O que você vê depende das opções feitas na página Propriedades.

• Esta página ficará totalmente desativada se a opção Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição for selecionada na guia Propriedades.
• Se a opção Sempre Usar Distribuição Inserida for selecionada na guia Propriedades:
  • Gráfico—Exibe as mesmas informações da grade abaixo, mas em formato gráfico.
  • Grade—Exibe e permite a edição da distribuição da sobreposição. Colunas:
    • Impacto por Dia ou Impacto por Hora—Cada linha exibe um incremento durante o qual a sobreposição entrará em vigor. O incremento real (dia ou hora) é configurado em Distribuir.
    • Valor da Distribuição—Exibe o valor de distribuição de cada incremento. O valor padrão em cada célula é 0.
    • Se a sobreposição selecionada for do tipo impacto, será possível inserir valores entre -100 e 9999 na grade.
    • Se a sobreposição selecionada for do tipo redistribuição, será possível inserir valores de 0 a 100 na grade.
      
      

Importante

Se o total de todos os valores na grade não for igual a 100, você verá um aviso e não poderá salvar suas alterações na sobreposição.

• Se Calcular Usando os Impactos Inicial e Final Especificados estiver selecionado na página Propriedades:
  • Campo Impacto Inicial—Use esse campo para especificar o impacto inicial da sobreposição. Intervalo: 0 (o padrão) e números positivos.
  • Campo Impacto Final—Use esse campo para especificar o impacto final da sobreposição. Intervalo: 0 (o padrão) e números positivos.

Guia Atividades Afetadas

(Também uma página no Assistente de Nova Sobreposição.)

Esta guia lista todas as atividades que correspondem ao Fator selecionado na árvore Objeto.

• Marque a caixa de seleção à esquerda de cada atividade na lista para especificar as atividades que serão afetadas pelo fator selecionado.
• Desmarque a caixa de seleção para não especificar nenhum impacto.

Elementos da guia Eventos

A grade nesta guia lista todos os Eventos na Sobreposição selecionada, um por linha. O valor em cada célula dessa grade é editável.  As colunas são:

Nome	Edite o nome do Evento nesta célula.
Data de Início	Edite a data inicial.
Hora de Início	Edite a hora inicial.
Força	Edite a força do evento. O intervalo é qualquer valor positivo (maior que zero), com até nove dígitos e dois decimais.
Desconsiderar Dados Históricos	Marque essa caixa de seleção para o evento desconsiderar dados históricos. Desmarque a caixa de seleção para considerar dados históricos.

Controles de Eventos

Adicionar Evento	Clique para adicionar uma nova linha à grade, com os valores padrão nas células.
Excluir Evento	Clique para excluir o evento selecionado na grade.
Cancelar ou Salvar	Clique para executar essas funções.