Relatório dos Estados da Escala

Para criar um Relatório dos Estados da Escala:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Totais de Estados da Escala na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório com formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management para imprimir relatórios que foram criados em "formato .csv amigável" porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Cenários, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal e clique em Avançar.
   Você não verá essa tela se o relatório for criado a partir do Escalador de Relatórios, uma vez que os dados de relatório são obtidos a partir da Escala Principal.
6. Na tela Intervalo de Datas, selecione as datas e horas de início e de término do relatório.
   Opcional: Você pode marcar a caixa de seleção Mostrar filtro apenas na primeira página do relatório e, em seguida, clicar em Avançar.
   Dica

   É possível selecionar menos semanas do que as definidas no cenário selecionado na etapa 5.
7. Na primeira tela Dados, selecione as equipes e/ou os agentes.
   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer combinação de equipes e/ou agentes de vários sites.
8. Clique em Avançar.
9. Na segunda tela Dados, selecione os grupos de estados da escala e os estados.
   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e expandir os sites para exibir seus grupos de estado da escala e estados da escala. É possível selecionar vários estados da escala em diferentes sites.
   Importante

   Os estados da escala que não pertencem a nenhum grupo de estados da escala não aparecem nesta exibição, mas é possível incluí-los no relatório selecionando o site onde eles estão.
10. Clique em Concluir.
    O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório dos Estados da Escala

Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site.
Grupos de Estados da Escala e Estados da Escala Selecionados [cabeçalho]	Uma lista dos grupos de estados da escala e estados da escala, separados por vírgula, que foram selecionados no assistente e são aplicáveis ao site selecionado.
Equipe [cabeçalho]	Os agentes são exibidos por equipe.
Data e Período de Tempo [cabeçalho]	As datas abrangidas pelo relatório e o período de tempo abrangido por cada dia.
ID do Funcionário	O ID da empresa do agente.
Agente	O agente cujas informações estão sendo exibidas.
Data	A data inicial do turno do estado da escala.
Estado de Escala	O nome do estado da escala.
Hora Inicial	A hora inicial do estado da escala.
Hora Final	A hora final do estado da escala.
Duração	A duração de cada estado da escala.
Horas pagas	As horas pagas de cada estado da escala.
Duração Total/Horas Pagas Totais por Agente (não rotulado)	Dica Esse total aparece abaixo das estatísticas de cada agente. Duração: A duração total de todos os estados da escala do agente durante o intervalo de tempo abrangido pelo relatório. Horas Pagas: o total de horas pagas para todos os estados da escala do agente durante o intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Duração Total/Horas Pagas Totais por Equipe	Dica Esse total aparece no final do relatório. Duração: A duração total de todos agentes selecionados em cada equipe selecionada. Horas Pagas: O total de horas pagas de todos agentes selecionados em cada equipe selecionada.
Duração Total/Horas Pagas Totais por Site	Dica Esse total aparece no final do relatório. Duração: A duração total de todos os agentes selecionados de todas as equipes selecionadas no site. Horas Pagas: O total de horas pagas de todos os agentes selecionados de todas as equipes selecionadas no site.

Dica

As durações de folgas de dia inteiro e de exceções de dia inteiro no relatório são calculadas de acordo com estas regras:

• Se o início e o fim forem especificados ou estimados pelo WFM Server, a duração será a diferença entre os valores de início e de término.
• Se o início e o fim não forem especificados ou estimados:
  • As durações das exceções e folgas de dia inteiro pagas serão iguais ao tempo pago.
  • As durações das exceções e folgas de dia inteiro não pagas serão iguais às Horas Pagas Diárias Padrão do contrato do agente.