Associando Agentes a um Site

É possível associar agentes com um site existente ou com um site recém-criado, selecionado Agentes na parte superior do painel Propriedades.

O painel Agentes tem os seguintes controles:

Controles do Painel Agentes

Salvar Agora	Clique para salvar a configuração no painel Agentes.
Botões de opção Pesquisar por	Clique em um dos três botões de opção para localizar um agente na lista: Sobrenome, Nome, ID do Funcionário.
Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa.  Por exemplo, o nome dos agentes.
Adicionar Agente ao Site	Clique para adicionar agentes ao site.
Remover Agente do Site	Clique para remover agentes do site.
Ajuda	Clique para abrir um tópico de Ajuda para o painel Agentes.

Os agentes que estiverem associados a este site aparecem no painel Agentes Disponíveis e podem ser filtrados. Por padrão, todos os agentes aos quais você tem acesso serão exibidos neste painel.

Controles do Painel Agentes Disponíveis

Aplicar	Clique para atribuir um agente a um site.
Fechar	Clique para fechar o painel Agentes Disponíveis.
Ajuda	Clique para abrir um tópico de Ajuda para o painel Agentes Disponíveis.
Botões de opção Pesquisar Por	Clique em um dos três botões de opção para localizar um agente na lista: Sobrenome, Nome, ID do Funcionário.
Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa.  Por exemplo, o nome dos agentes.
Filtrar	Clique para filtrar a lista de agentes disponíveis, abrindo o painel Filtro de Agentes.   É possível filtrar esta lista para exibir somente agentes de determinada(s) unidade(s) de negócios ou de toda a empresa, bem como incluir agentes não atribuídos na empresa ou unidade de negócios. Consulte a figura abaixo.

Figura: Filtragem—do Painel Agentes

Ordenando Agentes nas Listas

Para ordenar agentes no painel Agentes ou Agentes Disponíveis, clique no cabeçalho da coluna na qual você deseja ordenar os agentes.

Adicionando e Removendo Agentes de um Site

Para adicionar um agente a um site:

1. No painel Agentes, clique em Adicionar Agente ao Site .
   O painel Agentes Disponíveis é aberto.
2. Selecione um agente da lista e clique em Aplicar .  (Use a tecla CTRL ou SHIFT para selecionar vários agentes de uma vez.)
3. Quando você terminar de atribuir os agentes, clique em Fechar no painel Agentes Disponíveis.

Para remover um agente de um site:

1. No painel Agentes, selecione o agente que você deseja remover. (Use a tecla CTRL ou SHIFT para selecionar vários agentes de uma vez.)
2. Clique em Remover Agente do Site .

Aviso

Quando você move um agente de um site para outro, o histórico de escalas do agente continua disponível para ser visualizado e adicionado em relatório. Entretanto, quaisquer itens de Calendário relacionados com este agente não estarão disponíveis quando estiver criando escalas futuras para o novo site. Isto se deve ao fato de itens, como Tipos de Folga, Tipos de Exceção, Contratos e Turnos, serem configurados separadamente para cada site.