Estatísticas

Use o painel Estatísticas para associar as estatísticas de cada atividade ou atividades multi-site.

Importante

É necessário ter a permissão adequada ou direito de segurança para visualizar e configurar as estatísticas para Atividades e Atividades Multissite. Se você não tiver este direito, os painéis Atividades > Estatísticas e Atividades > Multi-site não estarão visíveis. Além disso, não será possível associar estatísticas a uma atividade ou atividade multissite se forem do tipo Trabalho com Equipe Fixa.

Use estas estatísticas para monitorar os níveis de serviço e interação.

Para associar as estatísticas às atividades, você deve ter configurado as estatísticas necessárias no Stat Server e configurado uma conexão entre o Data Aggregator e o Stat Server na guia Aplicativo do Data Aggregator Conexões. A conexão do Data Aggregator–Stat Server deve estar ativa.

Dica

Você encontrará algumas estatísticas já configuradas no WFM com nomes variáveis (com um prefixo "WFM") listados entre parênteses na coluna Opções de Estatísticas na tabela Configurações de Estatísticas Recomendadas.

As propriedades das estatísticas são descritas em Propriedades das Estatísticas. As informações adicionais de configuração são exibidas em Configurando Estatísticas das Atividades e Estatísticas das Atividades Multi-site.