DMW: Selecionar Agentes

Para preencher a tela Selecionar Agentes no Assistente de Exclusão Múltipla (DMW):

1. Selecione qualquer combinação de agentes.
   
   É possível selecionar agentes individuais de vários sites e equipes ou selecionar equipes ou sites inteiros. Somente os agentes selecionados na árvore Agentes do painel Objeto e quem pode trabalhar nas atividades selecionadas na primeira página desse assistente estarão disponíveis para seleção.
   
   A lista de agentes disponíveis é também afetada pela caixa de seleção Incluir agentes com habilidades secundárias correspondentes da caixa de diálogo de filtro.
2. Se desejar, selecione Excluir somente se não houver erros e/ou Exibir avisos.

• Se a caixa de seleção Excluir somente se não houver erros for marcada, ao tentar salvar novos itens, o WFM não irá excluir nenhum deles se o servidor retornar algum erro de validação de escala.
• Caso marque a caixa de seleção Exibir avisos, o WFM exibe qualquer aviso de validação de escala que pode ser gerado caso remova os itens das escalas dos agentes.
  Importante

  Caso também ocorram erros de validação de escala, o WFM não exclui qualquer item da escala.

Caso esteja excluindo itens da Escala Principal e tenha a permissão de segurança Aprovar Alterações, será possível marcar a caixa de seleção Confirmar automaticamente a exclusão para que os itens sejam imediatamente excluídos na Escala Principal. Caso não tenha a permissão de segurança necessária, essa caixa de seleção ficará desmarcada e desativada. Neste caso, qualquer exclusão feita fica Pendente. As exclusões devem ser revisadas e aprovadas antes que tenham efeito na Escala Principal.

Caso esteja excluindo itens do cenário da escala, haverá a opção de marcar a caixa de seleção Confirmar automaticamente a exclusão. Caso marque a caixa, as exclusões serão confirmadas para o cenário de escala. Caso contrário, as exclusões ficarão em um estado Pendente. Elas podem ser confirmadas ou revertidas usando o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla. Alterações pendentes no cenário de escala não são transferidas para a Escala Principal quando o cenário é publicado.

Clique em Avançar para abrir a tela Selecionar Datas.

Clique em Cancelar caso deseje fechar o assistente sem salvar as seleções.