Aprovação de Alterações na Escala Principal

Visualizar e usar o módulo Aprovação de Alterações na Escala Principal requer que a permissão de segurança Aprovar Alterações na Escala esteja habilitado. Caso não esteja habilitado, não será possível ver este módulo na árvore Módulos.

Alterações na Escala Principal que são feitas por usuários com permissões de segurança Aprovar Alterações na Escala desabilitadas são primeiro inseridas em modo Pendente. Utilize o módulo Aprovação de Alterações na Escala Principal para aceitar ou rejeitar estas mudanças pendentes.

Alternativamente, para alterações pendentes que foram feitos, é possível:

• Utilize o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla para confirmar ou reverter todas as alterações pendentes para os agentes selecionados nas datas selecionadas.
• Utilize a visualização De Um Dia da Escala para salvar ou excluir diretamente todos os itens em um dia de escala do agente que estejam em estado Pendente. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na linha que mostra a escala do agente e, em seguida, selecione Confirmar ou Reverter.

Exibindo Alterações Pendentes

1. No menu Home na barra de ferramentas, selecione Escala.
2. No menu Escala na barra de ferramentas, selecione Escala Principal.
3. No menu Escala Principal, selecione Aprovação de Alterações na Escala Principal.
4. No painel Objetos, selecione o item ou os itens apropriados na árvore Agentes (em cima) ou na árvore Atividades (embaixo); o WFM seleciona o item ou os itens correspondentes na outra árvore.
   
   

   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas apenas uma unidade de negócios.

5. Na lista suspensa Período, selecione o período de tempo para visualizar. É possível selecionar Diário ou Semanal.
6. Na lista suspensa Usuários, selecione que alterações de usuários deseja ver. Selecione Tudo para ver todas as alterações de escala pendentes. A opção Tudo é selecionada por padrão.
7. Utilize os selecionadores de data para alterar as datas de escala para visualizar.

   Por padrão, caso selecione para visualizar o período Semanal e selecione um dia diferente do primeiro dia da semana, a exibição começa no primeiro dia da semana que contém o dia que foi selecionado.

8. Clique em Obter dados.

   A parte superior do painel da visualização Aprovação de Alterações exibe uma tabela contendo alterações de escala pendentes feita pelos usuários que foram selecionados. As colunas na tabela podem ser ordenadas.
   
   

   As colunas na tabela Alterações Pendentes são:

   • Data—A data da escala que foi alterada.
   • Usuário—O usuário que fez a alteração ou Alterado por Agente caso se tiver sido um agente a efetuar a alteração.
   • Agente—O agente cuja escala foi alterada.
   • Site—O site ao qual pertence o agente afetado.
   • Equipe—A equipe à qual pertence o agente afetado.

Aprovando ou Rejeitando Alterações Pendentes

1. Selecione uma ou mais alterações de escala na tabela de alterações pendentes.

   A versão atual de cada escala de agente afetada e as escalas de agentes como elas deveriam aparecer com as alterações incorporadas, aparecem nos painéis Escala Original e Escala Modificada situados abaixo da tabela.

   • Painel Escala Original—Exibe a escala do agente como ela aparece na versão atual da Escala Principal.
   • Painel Escala Modificada—Exibe a escala do agente com as alterações pendentes incorporadas.

   Esses painéis contêm as seguintes colunas:

   • Item—O nome ou tipo do item alterado. Para turnos e conjunto de atividades, esta coluna exibe todas as atividades associadas.
   • Hora Inicial—A hora inicial do item alterado. Para itens de dia inteiro, esta coluna fica vazia.
   • Hora Final—A hora final do item alterado. Para itens de dia inteiro, nesta coluna exibirá Dia Inteiro.
   • Horas Pagas—O número de horas pagas na escala.
   • Cores—Itens que não correspondem às escalas originais e editadas aparecem em cores específicas. Itens sem compatibilidade no painel da escala original são marcados em azul. Itens sem compatibilidade no painel Escala Modificada são marcados em verde.
2. Para verificar se as alterações violam quaisquer restrições de escala, selecione a alteração na tabela de alterações pendentes e clique em Validar.

   A caixa de diálogo Revisar Mensagens de Validação é exibida. Consulte Validação de Escala para uma lista de possíveis mensagens de erro e aviso e as respectivas descrições.

3. Após revisar as alterações, selecione uma ou mais alterações e clique em Aceitar para salvar as alterações na Escala Principal ou Rejeitar para descartá-las.

   A Escala Principal é atualizada para incluir todas as alterações de escala aceitas.

Aviso

Caso aceite ou rejeite qualquer alteração pendente para um agente, todas as alterações pendentes para aquele agente serão aceitas ou rejeitadas.