Relatório de Escala Semanal

Importante

É possível visualizar este relatório somente se você tiver a permissão de segurança de Relatório de Escala Semanal. Consulte os tópicos Configuração > Funções para obter mais informações sobre os privilégios de segurança.

Para criar um Relatório de Escala Semanal:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Escala Semanal na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Cenário, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal. Em seguida, clique em Avançar.
   Você não verá essa tela se o relatório for criado a partir do Escalador de Relatórios, uma vez que os dados de relatório são obtidos a partir da Escala Principal.
6. Na tela Dados, selecione os elementos para incluir no relatório.
   Nesta tela, é exibida uma árvore hierárquica de unidades de negócios, sites, equipes e agentes. É possível expandir cada elemento da árvore para exibir seu conteúdo. É possível fazer várias seleções.
7. Na tela Intervalo de Datas, selecione um intervalo de datas usando um destes dois métodos:
   • Selecione uma Data Inicial e uma Data Final.
     Importante

     Caso selecione a Escala Principal na etapa 5, você poderá selecionar qualquer número de semanas.
     Caso selecione uma escala diferente na etapa 5, você poderá selecionar qualquer número de semanas – até ao número total de semanas que foi definido no cenário.
   • Marque a caixa de seleção Período de Planejamento (não marcada por padrão) para especificar um período de planejamento ou intervalo de semanas.
8. Também na tela Intervalo de Datas, selecione um tipo de dados no grupo de botões de opção Tipo de Dados para Mostrar para especificar o que deve aparecer no relatório. Os valores possíveis são: Horas Iniciais/Finais do Turno, Total de Horas Pagas e Nomes de Turnos ou Estado de Escala.
9. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Escala Semanal

Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário da unidade de negócios ou do site.
Equipe [cabeçalho]	Os agentes são exibidos por equipe.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de datas total abrangido pelo relatório.
Período de Planejamento [cabeçalho]	O período de planejamento total abrangido pelo relatório.
ID do Funcionário	O ID da empresa do agente.
Agente	O nome do agente.
Dias da semana	Colunas para cada dia da semana.
Horas Pagas	As horas de trabalho pagas do agente por semana.
Horas Efetivas	As horas de trabalho efetivas do agente por semana.
Horas Não Efetivas	As horas de trabalho não efetivas do agente por semana (isto é, as horas pelas quais o agente é pago, mas não trabalhou, como pausas e dias livres pagos).
Horas Pagas do Período Planejado	As horas de trabalho pagas do agente por período de planejamento.
Totais para Horas Pagas [linha]	O total da coluna Horas Pagas.
Totais para Horas Efetivas [linha]	O total da coluna Horas Efetivas.
Totais para Horas Não Efetivas [linha]	O total da coluna Horas Não Efetivas.
Total de horas para cada dia da semana [linha]	Total das colunas Dias da Semana.

Apresentação

As informações no relatório finalizado são agrupadas sob os seguintes cabeçalhos:
Empresa
Nome da unidade de negócios
Nome do site
 Nome da Equipe
   Nome do Agente