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1 Visualização da Cobertura da Escala Principal

Visualização da Cobertura da Escala Principal

Utilize a visualização Cobertura da Escala Principal para comparar a cobertura de funcionários da Escala Principal com os dados de funcionários previstos (calculados e necessários). Consulte a imagem da barra de ferramentas e as descrições dos botões abaixo.

Gráficos e tabelas exibem a cobertura para cada dia da semana selecionado, assim como o total da semana. Intervalos de excesso e falta de funcionários aparecem com uma cor diferenciada.

As seções a seguir abordam o seguinte:

Exibindo a Visualização Cobertura

Para exibir a visualização Cobertura da Escala Principal:

No menu Home na barra de ferramentas, selecione Escala.
No menu Escala, selecione Escala Principal.
No menu Escala Principal, selecione Cobertura.
No painel Objetos, selecione uma única unidade de negócios, um único site dentro de uma unidade de negócios, uma atividade multi-site, um grupo de atividades ou uma única atividade dentro de um site.

Usando Gráficos e Tabelas Diários

A visualização Cobertura exibe as seguintes informações para os dias da semana:

Gráficos	Exibem as informações da cobertura para cada dia, com um ponto de dados para cada intervalo. Clique na seta para baixo de Tipo de Gráfico para selecionar funcionários calculados, funcionários necessários ou ambos. Um gráfico em branco indica um site fechado (ou nenhuma atividade escalada) para o dia.
Tabelas	Exibe os totais de excesso e falta de funcionários para cada dia, em relação aos funcionários calculados e/ou necessários. Restrições contratuais e outros parâmetros configurados podem reduzir a otimização da escala.
Legenda	Explica o significado de cada cor utilizada nos gráficos.

Lendo a Tabela Totais

A tabela Totais (na parte inferior direita) exibe totais de excesso e falta de funcionários para a semana selecionada, com respeito aos funcionários calculados e/ou necessários.

Personalizando a Visualização da Cobertura

Para personalizar os dados de cobertura de escala apresentados, use estes controles na parte superior do painel de trabalho:

Tipo de Gráfico

Clique na seta para baixo do Tipo de Gráfico para escolher o tipo de gráfico que deseja exibir:

Avançado	Os gráficos apresentam informações calculadas e necessárias. Informações calculadas aparecem como um gráfico de área com dados de excesso/falta de funcionários, e os funcionários necessários aparecem como um gráfico linear.
Calculado	Os gráficos apresentam informações calculadas com dados de excesso/falta de funcionários.
Necessário	Os gráficos apresentam informações necessárias com dados de excesso/falta de funcionários.

Limpar

Abre a janela Limpar Escala Principal, onde é possível excluir informações da Escala Principal para as datas e agentes selecionados.

Data

Use os controles de seleção de datas padrão para mover para outras semanas.

Calculando o Excesso e a Falta de Funcionários

Qualquer intervalo pode estar sujeito a excesso ou falta de funcionários. O WFM calcula estas condições avaliando Cobertura X Previsão. O resultado é exibido em formato de Hora (hh:mm).

Falta de Funcionários = A Previsão é maior que a Cobertura—existem poucos agentes trabalhando.

Excesso de Funcionários = A Previsão é menor que a Cobertura—existem muitos agentes trabalhando.

A cobertura é medida avaliando a contribuição dos agentes contra as atividades apresentadas. Essas contribuições se baseiam nas atividades escaladas do agente para cada intervalo de tempo e em qualquer item de escala que afeta essas atividades escaladas para um intervalo (como uma pausa que ocorre durante uma parte do intervalo).

Os totais são calculados somando o Excesso/Falta de Funcionários de todas as atividades por um determinado intervalo de tempo (pois, cada valor único de Excesso/Falta de Funcionários se refere a um intervalo).

Botões da Barra de Ferramentas

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (ou os comandos do menu Ações) para personalizar adicionalmente o gráfico:

Ícone	Nome	Descrição
	Limpar	Abre a janela Limpar Escala Principal. Permite excluir informações da Escala Principal referentes a datas e agentes selecionados.
	Usar Atividades Multi-site	Controla se os cálculos de informações agregadas do WFM Web incluem atividades multi-site. Somente será possível selecionar esse botão se você selecionar primeiro uma atividade multi-site, uma unidade de negócios ou uma empresa na árvore Objetos. Se você definir esse botão como Ligado, o WFM manterá sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando a necessidade de clicar todas as vezes que desejar exibir os dados da atividade multi-site selecionada.