Propriedades do Site

Quando você cria um site ou seleciona um site existente, as propriedades do site são exibidas no painel Propriedades do Site. Na parte superior deste painel, é possível exibir configurações adicionais para o site, selecionando Equipes ou Agentes.

Os campos no painel Propriedades são:

• Nome—Insira um nome para o novo site ou edite o nome existente. Esse nome deve ser único no ambiente do WFM.
• Switch Associado—Um campo somente leitura que exibe o switch associado ao site, conforme configurado no Genesys Administrator.
• Número Máximo de Assentos—Insira o número máximo de assentos no centro. Isso limita o número de agentes que o Workforce Manager pode escalar para determinando período.
  Dica

  Algumas combinações de conjuntos de atividades e sequências de tarefas podem entrar em conflito com esta restrição. Em casos de conflito, o Escalador dará prioridade ao conjunto de atividades.
• Fuso horário—O fuso horário padrão. Para alterá-lo, selecione o fuso horário desejado na lista suspensa.
• Unidade de Negócios—A unidade de negócios à qual o site está associado.
• Limite do Alarme—O número de minutos antes ou depois de um Grupo de Estados de Escala escalado até que um agente seja considerado severamente não aderente. Este número pode ser definido como qualquer inteiro entre 0 e 1440 (24 horas). O valor padrão é 5 minutos.
• Permitir aprovação automática de trocas de escala—Marque essa caixa de seleção para permitir a aprovação automática deste tipo de troca. Desmarque-a para que seja necessária aprovação manual de todas as trocas de escala de agentes.
• Permitir que Agentes criem Transporte Compartilhado—Marque essa caixa de seleção para permitir que os agentes deste site criem e modifiquem grupos de transporte compartilhado.
• Pausas Pagas são obrigatórias—Se esta caixa de seleção estiver marcada, então as pausas pagas serão obrigatórias durante a escalação. Por padrão, a caixa de seleção não está marcada. Para obter detalhes sobre esta opção, consulte o capítulo sobre a escalação de pausas e refeições em conjunto com exceções em Workforce Management Administrator's Guide.
• Não mostrar avisos relacionados a Pausas durante a escalação—Se esta caixa de seleção estiver marcada, os avisos relacionados com pausas não serão exibidos durante a escalação. Por padrão, a caixa de seleção não está marcada. Para obter detalhes sobre esta opção, consulte o capítulo sobre a escalação de pausas e refeições em conjunto com exceções em Workforce Management Administrator's Guide.

As duas caixas de seleção abaixo são exibidas ao criar um novo site. Depois de salvar o site, estas caixas de seleção não estão mais visíveis:

• Gerar Tipos de Exceção e Grupos de Estados de Escala padrão—Marque essa caixa de seleção para permitir que o WFM crie grupos de estados de escala e tipos de exceção padrão.
• Associar exceções existentes ao site—Marque esta caixa de seleção para permitir ao WFM verificar se algum dos tipos de exceção recém-criados para as UNs do site tem o mesmo nome de um tipo de exceção existente. Se existirem duplicações, o WFM adiciona um novo site a seus sites associados. Se não existirem duplicações, um novo tipo de exceção é criado.