Opções de Visualização de Gráfico (Funcionários)

Utilize a caixa de diálogo Opções para personalizar uma visualização Gráficos de Previsão, cuja lista suspensa Mostrar Estatísticas está definida como uma das seguintes opções:

• Funcionários Calculados
• Funcionários Necessários
• Funcionários Calculados e Necessários
• Funcionários Calculados e Multi-skill Calculados

Importante

Explicação e Cuidado:

Funcionários Multi-skill Calculados leva em conta quantos agentes com várias skills podem estar disponíveis para trabalhar em uma atividade e como a ocupação de um agente médio pode ser dividida entre esta atividade e outras atividades em seu conjunto de skills.

Funcionários Multi-skill Calculados está disponível somente quando a opção Previsão de Multi-skill está configurada. Consulte a Visão Geral do Workforce Management Administrator's Guide para ver uma abordagem de previsão de multi-skill e uma descrição de como habilitar o suporte multi-skill.

Entretanto, se a opção Multi-skill não estiver configurada, você ainda verá Equivalentes a Multi-skill na visualização gráfica, mas eles serão iguais aos Funcionários Calculados em Equivalentes a Skill Única.

Para abrir a caixa de diálogo Opções:

1. Clique no botão Opções na barra de ferramentas da visualização Gráficos.
   A caixa de diálogo Opções é exibida.
2. Marque a caixa de seleção Mostrar Eventos Especiais se você desejar ter essa opção exibida nos gráficos.
3. Desmarque a caixa de seleção se desejar que essa opção seja ocultada.
   Consulte abaixo as descrições das opções.
4. Clique em Aplicar.
   A visualização Gráficos é atualizada para corresponder às suas seleções.

Opções de Exibição de Gráficos de Previsão

Mostrar Eventos Especiais—Quando selecionado, o gráfico exibe um marcador que representa o início de cada impacto do evento.  Essa opção aparece apenas quando a atividade selecionada é imediata.

Mostrar Gráfico Secundário—Caso selecione um botão de opção diferente de Nenhum neste painel, o gráfico incluirá outra linha que mostra os valores para uma estatística adicional. A linha secundária é sobreposta em cores diferentes (identificadas na Legenda).

Escolha uma estatística secundária selecionando somente um dos seguintes botões de opção:

• Nenhum—Nenhum gráfico secundário.
• Objetivo do Nível de Serviço—O requisito para o nível de serviço conforme definido ao criar a previsão.
• Nível de Serviço—O nível de serviço da previsão. (Aparece apenas quando a atividade selecionada é imediata [não adiada].)
• Nível de Serviço Necessário—O requisito para o nível de serviço da previsão conforme definido ao criar a previsão. (Aparece apenas quando a atividade selecionada é imediata [não adiada].)
• Nível de Serviço Adiado—O nível de serviço da previsão adiado. (Aparece apenas quando a atividade selecionada é adiada.)
• Nível de Serviço Adiado Necessário—O requisito para o nível de serviço da previsão adiado conforme definido ao criar a previsão. (Aparece apenas quando a atividade selecionada é adiada.)
• Fila Calculada Prevista—A fila prevista, calculada usando os valores de Funcionários Calculados. (Aparece apenas quando a atividade selecionada é adiada.)
• Fila Necessária Prevista—A fila prevista, calculada usando os valores de Funcionários Calculados. (Aparece apenas quando a atividade selecionada é adiada.)
• Objetivo da Velocidade Média de Resposta—O requisito para Velocidade Média de Resposta (VMR) conforme definido ao criar a previsão.
• Velocidade Média de Resposta—A Velocidade Média de Resposta (VMR) prevista.
• Velocidade Média de Resposta Necessária—O requisito para Velocidade Média de Resposta (VMR) conforme definido ao criar a previsão.
• Objetivo da % de Abandonos—O requisito para a porcentagem de interações abandonadas conforme definido ao criar a previsão.
• % de Abandonos—A porcentagem prevista de interações abandonadas.
• % de Abandonos Necessária—O requisito para a porcentagem de interações abandonadas conforme definido ao criar a previsão.
• Objetivo da Ocupação Máxima—O requisito para o tempo máximo em que um agente conectado deve atender as interações conforme definido ao criar a previsão.
• Ocupação Máxima—O tempo máximo previsto para o atendimento de interações de um agente conectado.
• Ocupação Máxima Necessária—O requisito para o tempo máximo em que um agente conectado deve atender as interações conforme definido ao criar a previsão.
• Orçamento Estimado—O orçamento estimado com base em um dia inteiro de trabalho e na taxa horária.
• Plano de Contratação—O número total de pessoas, incluindo agentes fora do trabalho (em férias), necessárias para trabalhar com o volume de interação previsto.
• Horas do Agente—O número de horas do agente que são necessárias para dar resposta ao volume de interação.

Importante

Se você tiver selecionado Usar atividade multissite para qualquer destino na árvore de objetos, Orçamento Estimado, Plano de Contratação e Horas do Agente serão omitidos desta lista de estatísticas secundárias. Se tiver selecionado atividades de funcionários fixos, você verá somente essas três estatísticas exibidas como botões de opção.

Alterando a Exibição de Totais de Funcionários de FTE para Homens-hora

Quando os Funcionários Calculados e Necessários forem selecionados na lista suspensa Mostrar Estatísticas, é possível alternar entre os modos FTE e homens-hora na visualização Gráfico, ajustando as configurações de visualização na interface.  

Para alternar os modos de exibição:

1. Na parte superior da visualização Gráfico, acima da lista de módulos, clique em Sobre na barra cinza da Home.
2. Na caixa de diálogo Sobre o WFM Web, clique em Configurações...
3. Na lista Configurações..., role para baixo até a opção FRC_STAFFING_USE_MANHOURS e, na coluna Valor, insira uma marca de seleção na caixa de seleção booleana.
4. Para editar a cadeia de caracteres selecionada na lista, clique nela duas vezes.