Sequências de Tarefas

As sequências de tarefas definem períodos de tempo durante os quais os agentes podem trabalhar somente em um conjunto especificado de tarefas, que depois são configuradas como um ou mais Conjuntos de Atividades. O tempo que não for incluído em uma sequência de tarefas pode incluir qualquer trabalho que o agente possua as habilidades para realizar e não faz parte de nenhum Conjunto de Atividades configurado. Para ver exemplos e informações mais detalhadas sobre sequências de tarefas, consulte o Workforce Management Administrator's Guide.

Use o painel Turno > Sequências de Tarefas para criar, editar ou excluir sequências de tarefas ou para atribuir sequências de tarefas ao turno.

• Apesar de você poder criar sequências de tarefas durante a configuração de um turno em particular, após elas terem sido criadas, você pode atribuir sequências de tarefas a qualquer turno compatível do mesmo site.
• Para ser compatível, as configurações da sequência de tarefas não podem entrar em conflito com as configurações de refeições.

As sequências de tarefas são opcionais. Porém, se houver alguma sequência de tarefas definida para um turno, esse turno deve incluir, pelo menos, uma sequência de tarefas. Faça uma de três seleções na lista suspensa Uso de Sequências de Tarefas, conforme mostrado na figura abaixo.

Figura: Configurações do Uso de Sequências de Tarefas

Criar uma Sequência de Tarefas

Para criar uma sequência de tarefas:

1. Na parte superior do painel Propriedades do Turno, selecione Sequências de Tarefas.
   O painel Sequências de Tarefas é aberto.
2. Selecione uma configuração na lista suspensa Uso de Sequências de Tarefas (consulte a figura acima).
3. Clique em Adicionar para abrir a janela Itens de Sequência de Tarefas. Consulte Adicionando e Editando Sequências de Tarefas para obter informações sobre como configurar novas sequências de tarefas.

Atribuir Sequências de Tarefas a um Turno

Depois de criar e salvar suas sequências de tarefas, é possível atribuí-las a um turno. Para atribuir uma sequência de tarefas a um turno:

1. No painel Turnos, selecione o turno ao qual você deseja aplicar uma sequência de tarefas.
2. Na lista suspensa de Uso de Sequências de Tarefas, escolha Sequências de Tarefas devem ser usadas ou Sequências de Tarefas podem ser usadas opcionalmente.
   Dica

   Se você optar por manter a configuração padrão, Não usar Sequências de Tarefas, nenhuma será atribuída.
3. No painel Sequências de Tarefas, selecione uma sequência de tarefas.
4. Clique em Salvar Agora .

Removendo uma Sequência de Tarefas de um Turno

Para remover uma sequência de tarefas de um turno:

1. No painel Turnos, selecione o turno do qual você deseja excluir uma sequência de tarefas.
2. Na lista Sequências de Tarefas, selecione a sequência de tarefas.
3. Clique em Excluir .