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1 Itens do Calendário

Itens do Calendário

Dica

O módulo Calendário inclui Itens de Calendário (este tópico) e o tópico Limites de Folga.

Os botões da barra de ferramentas localizam-se na parte superior da janela e os botões de ação na parte inferior. As árvores Agentes e Atividades localizam-se na parte superior do painel Objetos.

Use o módulo Itens de Calendário para adicionar e editar exceções, preferências e folgas dos agentes.

Exceções são períodos de tempo em que os agentes estão envolvidos em atividades não relacionadas ao trabalho.
Preferências são solicitações de agentes e supervisores para determinados turnos, dias de folga, disponibilidade e folga.
Padrões de revezamento são semanas de trabalho intercaladas de turnos, dias de trabalho, horas de trabalho e/ou atividades de trabalho. Um padrão de revezamento pode ser atribuído para um agente ou para uma equipe.

Informações a respeito do módulo Itens de Calendário aparecem nas seguintes seções e links:

Controles do Módulo Calendário

Botões da Barra de Ferramentas

Selecione uma visualização no menu suspenso Visualizações (no lado esquerdo da barra de ferramentas): Itens de Calendário ou Limites de Folga.

Ícone	Nome	Descrição
	Filtrar	Filtre a exibição.
	Opções	Selecione se estas colunas devem ser incluídas na tabela: Equipe, Motivo, Comentários, Horas Pagas, Data da Contratação, Enviado.
	Adicionar	Adicione um item (nesta visualização, um item de calendário).
	Editar	Edite os itens de calendário selecionados.
	Preferir	Altere o status das solicitações de agente selecionadas para Preferido.
	Conceder	Altere o status das solicitações de agente selecionadas para Concedido.
	Recusar	Recuse as solicitações de agente selecionadas.
	Excluir	Remova os itens de calendário selecionados.
	Atualizar Escala	Insira os itens de folga e os critérios específicos da reunião na escala principal. (Você deve ser um supervisor com direitos de edição na escala principal.)
	Ajuda	Exiba a ajuda de contexto.

Fuso Horário

Selecione o fuso horário para esta instância do WFM usando a lista suspensa que aparece abaixo dos botões da barra de ferramentas e acima dos calendários. As seguintes opções aparecem na lista:

Do Usuária—Especifica o fuso horário do usuário atual, conforme configurado para esse usuário no WFM Web.
- Se nenhum fuso horário estiver configurado para o usuário atual, o WFM especificará o fuso horário padrão.
- Se nenhum fuso horário estiver configurado, essa opção ficará desativada.
Da UN—Especifica o fuso horário da UN selecionado no painel Objetos.
Do Site/Da UN—Especifica o fuso horário do site selecionado no painel Objetos.
- Se mais de um site estiver selecionado, o WFM especificará o fuso horário da UN selecionado no painel Objetos.
Local (padrão)—Especifica que os dados de cada site serão retornados no fuso horário local desse site.
Fusos horários configurados—Especifica o fuso horário escolhido a partir do restante dos itens dessa lista.
- Cada item restante é um fuso horário configurado (e sua relação com o GMT). Por exemplo, Pacific Standard Time (PST, Horário Padrão do Pacífico), que está 8 horas a menos em relação ao horário de Greenwich, é apresentado como PST (GMT-8.0).

Botões de Ação

Todos os botões da barra de ferramentas também aparecem no menu Ações.

Além disso, os botões da barra de ferramentas Editar, Preferir, Conceder, Recusar, Excluir, Atualizar Escala aparecem como botões de ação na parte inferior da janela Calendário.

Painel Objetos

O painel Objetos, no lado esquerdo da janela do WFM, exibe os objetos de banco de dados que você pode recuperar.

Árvore de Agentes

A árvore Agentes exibe os agentes na Empresa. A árvore é hierárquica de cima para baixo: Empresa, Unidades de Negócios, Sites, Equipes e Agentes.

Árvore de Atividades

A árvore Atividades exibe as atividades na Empresa. A árvore é hierárquica de cima para baixo: Empresa, Unidades de Negócios, Atividades Multi-site, Grupos de atividades, Sites e Atividades.

Cada item nas árvores Objetos possui uma caixa de seleção, que deve ser desmarcada ou marcada. Marcar um item em uma das árvores causa uma reação na outra árvore: selecionar um agente faz com que as atividades correspondentes sejam selecionadas automaticamente e selecionar uma atividade faz com que os agente(s)/equipe(s)/site(s)/unidade de negócios correspondentes sejam selecionados automaticamente.

Dica

Você pode selecionar simultaneamente itens localizados abaixo de sites diferentes na mesma unidade de negócios. Por padrão, nada está selecionado.

Sobre o Módulo Itens de Calendário

O módulo Itens de Calendário exibe os turnos, dias de folga, folgas, exceções e disponibilidades dos agentes. É possível filtrar esta exibição. É possível adicionar e editar a maioria dos tipos de Itens de Calendário a partir desta exibição, e você pode editar exceções, horas de trabalho, turnos e disponibilidades.

As informações de padrão de revezamento são de somente leitura. Padrões de revezamento aparecem com um prefixo RP: Para alterar as configurações do padrão de revezamento, use o painel Padrões de Revezamento no módulo Políticas.

Segurança do Módulo Calendário

O WFM Web define as permissões de acesso de segurança. Usuários podem ter acesso total a este módulo ou podem trabalhar somente com alguns itens de Calendário preferidos.

Caso tenha acesso limitado, os botões Conceder, Preferir e Recusar estarão desabilitados. Somente é possível adicionar, editar ou excluir itens de calendário no status Preferido.

Exibindo a Visualização Calendário

Para visualizar itens de Calendário:

Se o módulo Itens de Calendário não aparecer, selecione Calendário no menu Visualizações.
No Calendário de três meses exibido, selecione as datas para visualização. Clique com a tecla Shift pressionada seleciona várias datas.
Clique em Obter dados abaixo do painel Objetos.

Colunas da Visualização Calendário

Data	Exibe a data do item de Calendário.
Site	Exibe o site ao qual pertence o Agente desta linha.
Equipe	Exibe a equipe à qual pertence o Agente desta linha.
Agente	Exibe o nome do agente que tem o item de Calendário. Itens de calendário podem ser aplicados a sites ou equipes, mas eles são exibidos ou editados agente por agente.
Tipo	Exibe o tipo do item de Calendário (por exemplo, exceção de meio período).
Item	Exibe o nome do item de Calendário (por exemplo, Reunião de Equipe ou Turno_1).
Hora de Início	Exibe a hora de início do item de Calendário. Alguns itens de padrão de revezamento de período integral (Dia de Folga, Qualquer Turno e Turno Flexível) não têm horas iniciais ou finais. Por esta razão, as colunas Hora inicial e Hora final aparecem vazias para estes itens.
Hora de Término	Exibe a hora de término do item de Calendário. +1 indica o dia após a hora inicial; +2 indica dois dias após a hora inicial. Alguns itens de padrão de revezamento de período integral (Dia de Folga, Qualquer Turno e Turno Flexível) não têm horas iniciais ou finais. Por esta razão, as colunas Hora inicial e Hora final aparecem vazias para estes itens.
Status solicitado	Exibe o status do item de Calendário para um período que ainda não foi incluído em uma escala, conforme definido pelo usuário. Concedido, Recusado ou Preferido. Consulte Alterar Status de Preferência para uma explicação dos status. Consulte Status Solicitado x Status Real para uma explicação do status que aparece nas colunas Status solicitado e Status real.
Status real	Exibe os status do item de Calendário conforme definido pelo Workforce Manager: Concedido, Recusado, Preferido, Programado ou Não Programado. Consulte Alterar Status de Preferência para uma explicação dos status. Consulte Status Solicitado x Status Real para uma explicação do status que aparece nas colunas Status solicitado e Status real.
Motivo	Explica porque o WFM definiu o status real de um item como Recusado. É possível exibir/ocultar esta coluna usando a caixa de diálogo Opções.
Comentários/Memorando	Exibe todos os comentários ou informações adicionais associados ao Item de Calendário, incluindo aqueles que foram inseridos pelos agentes durante uma solicitação de item usando o WFM Web for Agents. É possível exibir/ocultar esta coluna usando a caixa de diálogo Opções. Esta coluna não pode ser classificada.
Horas pagas	Exibe os números de horas pagas para o item de calendário. É possível exibir ou ocultar esta coluna usando a caixa de diálogo Opções.

Como Usar o Calendário

Selecione qualquer data clicando nela.
Selecione várias datas pressionando a tecla Ctrl enquanto clica nas datas.
Selecione um intervalo de datas pressionando a tecla Shift enquanto clica nas datas ou clique no primeiro dia e depois arraste o mouse até o último dia antes de soltar o botão do mouse.
Selecione o mesmo dia da semana de um mês inteiro clicando no cabeçalho do dia desejado. Por exemplo, para exibir todas as segundas-feiras, clique em Seg..
Para exibir um ano ou mês diferente, clique na seta suspensa do ano ou mês.
Volte atrás um mês clicando em < ou avance para o próximo mês clicando em >.

Para recuperar uma data específica:

Selecione uma data ou um intervalo de datas.
Selecione um ou mais sites, uma ou mais equipes ou um ou mais agentes (em uma Unidade de Negócios) na árvore Objetos.
Clique em Obter dados.

A tabela exibe itens de Calendário para os sites, equipes ou agentes selecionados. É possível classificar a exibição clicando no cabeçalho de qualquer coluna.

É possível fazer uma busca na tabela por determinados agentes usando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abrir, selecione a tabela de pesquisa e, em seguida, selecione Pesquisar no menu Editar ou pressione [Ctrl] + F.

Caso o texto completo seja muito longo para aparecer na célula do calendário, posicione o ponteiro do mouse sobre esta célula. O texto completo aparece em uma dica de ferramenta.
Importante
Por padrão, se outro usuário adicionar um novo tipo de exceção enquanto você estiver com o Calendário aberto, o novo tipo de exceção não será marcado na caixa de diálogo Filtrar. Para ver os agentes que têm uma exceção atribuída do novo tipo, abra a caixa de diálogo Filtrar e marque a caixa de seleção do novo tipo de exceção.

Hierarquia de Objetos de Calendário

Quando você insere mais de um tipo de item de Calendário para um agente ao mesmo tempo, a hierarquia determina qual item tem prioridade. O item de maior prioridade aparece como Concedido e o item de menor prioridade incompatível aparece como Recusado.

A ordem de prioridade para exceções e preferências é:

Exceções de período integral concedidas.
Dias livres concedidos.
Folga de dia inteiro concedida.
Disponibilidade concedida.
Turnos concedidos.
Horas (de trabalho) pagas concedidas.
Exceções de dia parcial concedido, folga de dia parcial concedida.
Padrões de revezamento.
Itens preferidos (incluindo exceções, horas pagas e folgas com status Preferido).

Verificações de Consistência

Após adicionar uma exceção ou preferência no Calendário, o Calendário efetua uma verificação de consistência para determinar se ela é válida.

Para ser válida, uma exceção ou preferência deve:

Estar dentro das horas de disponibilidade do Contrato do agente.
Estar dentro das horas de atividades de operação para atividades que o agente pode executar.
Estar consistente com os requisitos do Contrato de horas pagas. Exceções não pagas são adicionadas às horas pagas caso não violem as horas de disponibilidade do Contrato.

Além disso, se você estiver inserindo várias exceções de meio período, folgas de meio período ou uma combinação de exceções e folgas de meio período, observe o seguinte:

Elas não podem se sobrepor.
Elas devem ser compatíveis com as configurações de turno de qualificação, incluindo parâmetros de refeição. (Esta limitação não se aplica à folga de período integral nem a dias de folga.)

Considerações sobre Preferências e Exceções

É possível inserir vários itens de Calendário compatíveis no mesmo dia. Por exemplo, é possível inserir um turno e um dia de folga no mesmo dia. Se preferir, você pode inserir uma disponibilidade e um turno no mesmo dia, caso o turno se ajuste aos parâmetros de disponibilidade. O WFM Web atribui o item que melhor se ajusta à escala do agente.
É possível inserir somente uma exceção de período integral de um tipo único por dia. Entretanto, é possível inserir várias exceções de meio período do mesmo tipo. (O WFM Web define o status dos Itens de Calendário incompatíveis como Recusado.)
É possível adicionar ou editar preferências e exceções mesmo após uma escala ter sido criada para os dias afetados. Entretanto, caso sejam feitas alterações após a criação da escala, recrie a escala para obter as alterações.

Explicações das Cores do Calendário

O calendário usa duas cores básicas de célula, azul-claro e cinza, e duas cores para itens selecionados, amarelo e branco.

Cinza indica uma célula não selecionada para a qual os dados não foram solicitados. Pode ou não haver dados para aquele dia.
Azul-claro indica uma célula não selecionada na qual existem dados. Isto é, em algum momento anterior desta sessão, você selecionou a data e clicou em Obter dados.
Amarelo indica uma célula selecionada na qual há dados.
Branco indica uma célula selecionada para a qual os dados não foram solicitados. Pode ou não haver dados para aquele dia.

O calendário usa duas cores de texto, preto e vermelho.

Preto indica que ainda não foram solicitados dados para um dia e que as células não estão selecionadas.
Vermelho substitui o preto quando uma célula é selecionada.