Unidades de Negócios

Uma unidade de negócios (UN) consiste de um conjunto de sites que podem ser agrupados porque os agentes dos sites executam a mesma atividade, ou para facilitar o gerenciamento.  Acesse Configuração > Organização > Unidades de Negócios para visualizar este painel.

Para propósitos de monitoramento, você pode agrupar resultados de atividades de vários locais em uma única unidade de negócios, permitindo que os gerentes de Contact Center avaliem o desempenho das atividades entre os locais. Para propósitos de exibição e definição de pessoal, o Workforce Manager divide a carga das atividades entre os sites que compõem a unidade de negócios.

Use esses painéis para:

• Criar uma nova unidade de negócios ou editar uma existente.
• Excluir uma unidade de negócios.
• Copiar uma unidade de negócios.
• Use o painel Sites para vincular sites a uma unidade de negócios.

Controles do Painel Unidade de Negócios

Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa. Por exemplo, o nome da unidade de negócios.
Novo	Clique para criar uma nova unidade de negócios.
Excluir	Clique para excluir a unidade de negócios selecionada.
Copiar	Clique para copiar a unidade de negócios selecionada para criar uma nova.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda para o painel Unidade de Negócios.

Quando você cria uma unidade de negócios, o painel Propriedades é aberto para a unidade de negócios selecionada.  É a seleção padrão neste painel. (A outra seleção é Sites.)

Controles do Painel Propriedades

Salvar Agora	Clique para salvar as propriedades depois de inseri-las ou alterá-las.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda do painel Propriedades.
Campo Nome	Insira um nome para a unidade de negócios.
Lista suspensa de Fuso Horários	Clique para selecionar um fuso horário para esta unidade de negócios.