Associando Agentes a Atividades

Use o painel Agentes na visualização Atividades para associar os agentes a atividades. Para abrir este painel, selecione Agentes na parte superior do painel Propriedades da Atividade.

Os agentes podem trabalhar em atividades sob duas condições:

1. Se tiverem o conjunto de habilidades adequado. Suas habilidades devem coincidir com as habilidades exigidas para a atividade.
2. Forem elegíveis para as atribuições da atividade. Se a data efetiva for anterior à data atual, essas atribuições substituirão a qualificação do agente para trabalhar na atividade de acordo com o conjunto de habilidades.

Para ajustar quais agentes são associados com uma atividade, altere as configurações de habilidades para ambos.

• O agente, ao usar a seção Informações do Agente. Consulte a Visualização das Atividades do Agente.
• A atividade usando a guia Habilidades no módulo Configuração > Atividades. Consulte Configurando Habilidades para Atividades.

Associando Agentes a uma Atividade

Para associar um agente a uma atividade:

1. No painel Atividades, selecione a atividade à qual você deseja associar agentes.
2. Na parte superior do painel Propriedades da Atividade, clique em Agentes.
3. O painel Agentes Associados à Atividade é aberto.
4. Clique em Associar agentes à atividade .
   O painel Agentes Disponíveis é aberto.
5. No campo Data Efetiva, insira (ou clique no campo para selecionar a partir do calendário) a data em que deseja iniciar a associação.
6. No campo Status, use a lista suspensa para selecionar uma das quatro opções: Primária, Secundária, Automática ou Desativada.
7. Na lista de Agentes Disponíveis, selecione os agentes que você deseja associar a esta atividade.
   Para localizar rapidamente um agente, insira o nome dos agentes no campo Pesquisar e clique em um dos dois filtros Pesquisar por:  filtros (botões de opção Nome ou Sobrenome).
8. Após selecionar todos os agentes, clique em Aplicar .
   Dica

   Para desassociar (ou remover) um agente de uma atividade, acesse a visualização Configuração > Agentes > Atividades.