Escala Principal De Um Dia: Caixa de Diálogo Opções

Use a caixa de diálogo Opções para configurar os dados que serão mostrados em:

• Visualização De Um Dia ou visualização Extensão Agente para o cenário atual.
• Visualização Escala Principal De Um Dia ou visualização Extensão Agente da Escala Principal.

Para abrir a caixa de diálogo Opções:

1. Clique no botão Opções na barra de ferramentas Ações ou selecione Opções... no menu Ações.
   A caixa de diálogo Opções é aberta.
   • Quando chamada de uma visualização De Um Dia, ela tem três guias: Opções, Desempenho e Colunas.
   • Quando chamada de uma visualização Extensão Agente, ela tem duas guias: Opções e Colunas.
     
     Cada guia está descrita abaixo.
2. Após concluir a configuração da caixa de diálogo Opções, clique em OK para salvar as alterações ou em Cancelar para restaurar as seleções originais.

A caixa de diálogo Opções é fechada e a visualização é atualizada. As configurações feitas para um cenário ou para a Escala Principal aparecem sempre que você retorna para a visualização daquele cenário ou da Escala Principal, até você se desconectar.

Para configurar opções nesta caixa de diálogo:

1. Se não precisar que a Legenda seja exibida, você pode desmarcar a caixa de seleção Mostrar Legenda da Escala para disponibilizar mais espaço para a grade.
2. Para ver a disponibilidade do agente na grade, marque a caixa de seleção Mostrar Disponibilidade do Agente. As horas em que o agente está disponível são mostradas em cinza-claro na grade.
3. Marque a caixa de seleção Mostrar agentes com padrão de revezamento concedido e escalado ou qualquer outra preferência de calendário para ver quais dias da escala contêm este item. O resultado: uma caixa de seleção vermelha e um ícone de Agente são exibidos na coluna mais à esquerda (rotulada "!") para qualquer Agente que atenda a estas condições.
   Dica

   É possível usar esta ferramenta para saber se o agente recebeu uma escala baseada em uma preferência de escala, o que pode influenciar na sua decisão de modificar a escala deste agente. Este ícone é exibido somente se o agente tiver recebido um padrão de revezamento ou uma preferência (por exemplo, uma folga) como resultado da criação de uma escala. Se a escala de um agente for manualmente editada para dar a ele uma preferência ou uma escala de um padrão de revezamento, o ícone não será exibido.
4. Marque o botão de opção para as horas que deseja mostrar, 24 para mostrar 24 horas ou 36 para mostrar 36 horas.
5. Selecione o tipo Apresentação: Somente escala, Escala sempre visível ou Hora marcada sempre visível.
   Sua seleção afeta as barras coloridas na escala. Caso seja selecionada a opção Somente escala, não será possível ver o Tempo Marcado.

Para configurar a guia Desempenho (não disponível na visualização Extensão Agente):

1. Caso marque a caixa de seleção Mostrar Informações de Desempenho, será possível personalizar exatamente que informações de desempenho o WFM Web mostrará na visualização de Escala De Um Dia.
   Caso desmarque essa caixa de seleção, as opções restantes desta guia ficarão desativadas.
2. Caso prefira não ver a legenda que explica as cores usadas para diferenciar os dados de desempenho, desmarque a caixa de seleção Mostrar Legenda do Desempenho.
3. A caixa de seleção Atualizar Automaticamente determina se as alterações na escala serão mostradas quando elas acontecerem.
   Desmarque essa opção somente se tiver problemas com a largura de banda de rede que dificultem as atualizações automáticas.
4. Caso tenha selecionado visualizar os dados de desempenho, será possível marcar as caixas de seleção para exibir informações adicionais na tabela de desempenho.
   Dica

   Você vê a tabela apenas quando a caixa de seleção Visualização de Dia Inteiro não está marcada.

   Além da cobertura escalada e dos funcionários calculados, que sempre são exibidos, é possível selecionar que uma ou todas as opções de Mostrar dados adicionais sejam exibidas na tabela:

   • Funcionários Necessários
   • Diferença entre Cobertura e Funcionários Calculados
   • Diferença entre Cobertura e Funcionários Necessários
   • Porcentagem de Nível de Serviço Escalado
   • Porcentagem de Nível de Serviço Adiado Escalado
   • VMR Escalada (Velocidade Média de Resposta)
   • Hora Extra Escalada (padrão: desmarcado)
   • Requerimento de Hora Extra (padrão: desmarcado)

Importante

Se alguma das células nas colunas Diferença nos Funcionários Calculados ou Diferença nos Funcionários Necessários apresentar falta de funcionários, o WFM alertará o usuário alterando a cor da célula para vermelho. Embora a cor padrão seja vermelha, é possível alterá-la, usando as configurações em Sobre > Configurações (no canto superior direito da GUI).

Para configurar a guia Colunas:

• Marque as caixas de seleção para colunas opcionais que deseja exibir. Desmarque as caixas de seleção de todas as colunas que deseja ocultar. Para as visualizações De Um Dia e Extensão Agente, é possível adicionar as seguintes colunas: Nome do Site, Transporte Compartilhado, Hora Extra, Horas Pagas, Total de Horas, Hora Inicial, Acessibilidade e Comentários. Na visualização De Um Dia, todas as colunas podem ser ordenadas, exceto a coluna Comentários. Na visualização Extensão Agente, não é possível classificar estas colunas.