Atribuindo Atividades a Atividades Multi-Site

Atividades Multi-site são atividades regulares realizadas em contact centers específicos que são reunidas, para fins de acompanhamento, em uma única atividade multi-site associada a uma unidade de negócios.

Use o painel Atividades na visualização Atividades Multi-site para associar as atividades com as atividades multi-site. Para abrir este painel, selecione Atividades na parte superior do painel Propriedades da Atividade Multi-Site.

Para atribuir uma atividade a uma atividade multi-site:

1. No painel Atividades, selecione as atividades multi-site para as quais deseja associar atividades.
2. Na parte superior do painel Propriedades da Atividade Multi.site, clique em Atividades.
   O painel Atividades Associadas é aberto.
3. Clique em Atribuir atividades regulares .
   O painel Atividades é aberto.
4. Selecione as atividades que deseja associar a essa atividade multi-site.
   Para encontrar rapidamente uma atividade, digite o nome da atividade no campo Pesquisar.
   Dica

   Uma atividade pode pertencer a apenas uma atividade multissite. Apenas as atividades da unidade de negócios selecionada estão disponíveis. As atividades de outras unidades de negócios não são exibidas.
5. Após selecionar todas as atividades, clique em Aplicar .
6. No painel Atividades Associadas, clique em Salvar Agora .

Configurar Habilidades e Estatísticas

Após atribuir as atividades, configure Habilidades e Estatísticas:

Clique em Habilidades na parte superior do painel Propriedades das Atividades Multi-site para configurar as habilidades que deseja monitorar para a atividade multi-site. Consulte Configurando Habilidades para Atividades Multi-site.

Configure as estatísticas que quiser monitorar para a atividade multi-site. Para mais informações, consulte Configurando Estatísticas para uma Atividade Multi-site.

Usando Filtros para Atribuir Atividades a Atividades Multi-site

1. No painel Atividades, clique em Filtrar .
   O painel Filtrar é exibido.
2. Na lista de Sites, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Remova a marca de seleção na caixa de seleção Tudo e selecione os sites para os quais deseja atribuir esses grupos e atividades.
   • Mantenha a marca de seleção na caixa de seleção Todos. (Se esta caixa for selecionada, as atividades e grupos se aplicarão a todos os sites da lista.)
3. Na seção Atividades Multi-site, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Remova a marca de seleção na caixa de seleção Tudo e selecione as atividades multi-site para as quais deseja atribuir esses grupos e atividades.
   • Mantenha a marca de seleção na caixa de seleção Todos. (Se esta caixa for selecionada, as atividades e grupos se aplicarão a todas as atividades multi-site da lista.)
4. Clique em Aplicar .