Sobre o WFM Web

A janela Sobre é exibida quando você seleciona o botão Sobre, que se encontra no canto superior direito da janela do WFM Web, próximo do botão Fazer Logoff. A janela Sobre exibe as informações de copyright, o botão Configurações... e a versão do Workforce Management (WFM) Web Server.

Suporte a Leitor de Tela

O WFM Web for Supervisors suporta leitores de tela para usuários com dificuldades de visão, com teclado, foco e dicas de ferramentas do leitor de tela em toda a interface do WFM Web for Supervisors. Cada item de menu e comando na tela pode ser acessado usando o teclado (e também usando um leitor de tela).

Além disso, a caixa de diálogo Detalhes da Escala Acessível simplifica e organiza os comandos para os usuários com dificuldades de visão e os leitores de tela que eles usam, nessas visualizações:

Visualização Escala > Cenários da Escala > Extensão Agente do Cenário

Visualização Escala > Cenários de Escala > Um Dia do Cenário

Visualização Escala > Escala Principal > Um Dia da Escala Principal

Visualização Escala > Escala Principal > Extensão Agente da Escala Principal

O WFM Web foi aprimorado para permitir que os supervisores usem as visualizações baseadas em Java nos navegadores que não suportam o plug-in Java, como o Chrome.

Usando navegadores que não suportam plug-ins Java

A configuração RUN_JAVA_STANDALONE, adicionada na visualização Sobre > Configurações... do WFM Web permite aos usuários executar visualizações Java a partir de navegadores que não suportam plug-ins Java. Se essa configuração estiver selecionada, o WFM Web irá gerar e baixar o arquivo wfm.jnlp, em vez de tentar iniciar o applet Java. Ele inicia-se automaticamente, no entanto, talvez seja necessário salvar no seu disco rígido e iniciá-lo de maneira similar a que faria com qualquer outro aplicativo. Em seguida, é iniciado como um aplicativo Java Webstart independente, contendo visualizações de supervisor baseadas em Java.

Limitações

Ao usar este recurso, observe as seguintes limitações:

• Não é possível usar o arquivo wfm.jnlp para iniciar a visualização Web for Supervisors no momento que desejar. O arquivo é válido e iniciará o aplicativo somente se a sessão do usuário, na qual o arquivo foi baixado, estiver ativa. Após o usuário efetuar logoff ou a sessão expirar, o aplicativo Java (separado) também interrompe o funcionamento. Portanto, mantenha a janela do navegador, na qual o arquivo wfm.jnlp foi baixado, aberta durante a duração do trabalho e permaneça conectado.
• Se as configurações locais em Sobre > Configurações... forem alteradas, será necessário baixar novamente o arquivo wfm.jnlp e reiniciá-lo antes das alterações serem efetivadas.

Alterando as cores da GUI

O WFM Web for Supervisors usa outros indicadores além da cor para destacar uma alteração ou um status, mas é possível personalizar diversos elementos na GUI alterando a cor.

1. Clique em Sobre > Configurações... para exibir a página Configurações.

   A página Configurações tem uma configuração exibida em cada linha e é possível rolar para cima ou para baixo.

2. Opcional: Clique em Ordenar para abrir uma lista suspensa e escolha uma das quatro opções de ordenamento: Configuração, Descrição, Tipo ou Valor; ou clique em qualquer cabeçalho de coluna para ordenar a lista em ordem crescente ou decrescente.
3. Clique em qualquer linha de Configurações... que seja do tipo COR para exibir o painel Paleta de Cores.
4. O painel Paleta de Cores tem cinco campos: VERMELHO, VERDE, AZUL, SOMBRA e COR (#), que mostram os valores numéricos para a cor escolhida na paleta.

   A paleta corresponde ao selecionador de cores padrão no estilo do Windows.

5. Clique em Aplicar após fazer as alterações e depois em Fechar para fechar o selecionador de cores.
6. Opcional: Para alterar as Configurações de Tamanho do Texto, selecione um dos quatro botões de opção; Nenhum, +1, +2 ou +3.
7. Opcional: Marque a caixa de seleção Usar Tema de Alto Contraste para exibir todas as opções de cores em alto contraste da próxima vez que você efetuar logon no WFM Web.
8. Clique em Salvar Alterações e saia da página Configurações....
9. Opcional: Clique em Restaurar valor padrão para descartar as alterações.

Alterando Outras Configurações do Aplicativo WFM Web

Além das configurações de cor da GUI, existem três configurações boolianas que afetam a funcionalidade do aplicativo WFM Web:

• ACCESSIBILITY_COMPATIBLE—Se marcado, o WFM Web é executado no modo de acessibilidade. Se a caixa de seleção estiver desmarcada (padrão), o WFM Web não é executado em modo de acessibilidade.
• CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS—Se marcado, o WFM Web exibe agentes encerrados e agentes com datas de contratação configuradas no futuro em listas ou tabelas. Se a caixa de seleção estiver desmarcada (padrão), o WFM Web oculta agentes encerrados e agentes com datas de contratação configuradas no futuro e eles não podem ser visualizados em listas ou tabelas.
• FRC_STAFFING_USE_MANHOURS—Se marcado, o WFM Web exibe o total de funcionários em pessoa-horas em vez de equivalentes a tempo integral. Se a caixa de seleção estiver desmarcada (padrão), o WFM Web exibe o total de funcionários em equivalentes a tempo integral.

Glossário de Abreviações

As siglas e abreviações que aparecem nas telas do Workforce Management, bem como em todo o documento, aparecem como links que fazem referência a um glossário contendo descrições desses termos. É possível visualizar descrições clicando no link (em vermelho negrito) que irá abrir em uma janela pop-up na página que você estiver visualizando. Por exemplo, tempo médio de atendimento.