Contratos

As configurações de Contratos são semelhantes aos contratos de trabalho porque elas são usadas para configurações de horários de disponibilidade e folgas dos agentes, que podem ser requerimentos contratuais ou sindicais. De mesma forma, o WFM leva automaticamente as configurações de Contrato em consideração para produzir escalas dentro das normas para todos os agentes.

Na parte superior do painel Propriedades de Contratos, use os seguintes painéis adicionais para configurar as propriedades e definir os parâmetros de escala:

• Restrições—Define os parâmetros básicos de escalação para cada contrato, incluindo restrições de horas de trabalho, dias de trabalho, bem como a duração entre dias de trabalho.
• Padrões de Disponibilidade—Define as configurações padrão para dias e horas em que cada contrato pode ser escalado.
• Regras de Dia Livre e Fim de Semana—Define as configurações padrão para os dias livres por período de planejamento, regras de fim de semana, dias livres especificados e regras de dias livres consecutivos.
• Sincronização—Assegura que um agente inicie cada dia de trabalho dentro de um período limite definido pelo usuário.
• Turnos—Exibe uma lista de turnos que são atribuídos ao Contrato selecionado.
• Agentes—Exibe uma lista de agentes que estão associados com o Contrato selecionado.
• Perfis—Exibe uma lista de perfis que estão associados com o Contrato selecionado.
• Horas Avançadas—Exibe o número mínimo e máximo de horas do Contrato.

Nas visualizações Turnos, Agentes e Perfil, use os seguintes painéis para configurar ainda mais os Contratos:

Turnos:

• Painel Turnos Disponíveis—Usado para definir o estado da atribuição de turno (Primário ou Secundário) e, a partir de uma lista de turnos disponíveis, selecionar um ou mais para atribuir ao (ou remover do) Contrato selecionado.

Agentes:

• Painel Associar Agentes—Usado para atribuir uma data efetiva para o Contrato selecionado e, a partir de uma lista de agentes disponíveis, selecionar um ou mais para associar com o Contrato selecionado.

Perfis:

• Painel Propriedades do Perfil—Usado para criar um novo Perfil, adicionar e excluir habilidades a/de um Perfil e salvar as alterações.
• Painel Associar Habilidades—Usado para atribuir um nível de habilidades e, a partir de uma lista de habilidades disponíveis, selecionar uma ou mais para associar com um Perfil.

Use o painel Configurações do Site para definir as configurações do site selecionado, tais como durações mínimas para o início e fim dos dias de trabalho, horas iniciais entre dias de trabalho consecutivos, tipo de período de planejamento de escala e data inicial do período de planejamento.