Restrições de Contrato

O painel Restrições de Contrato define os parâmetros básicos de escalação para cada contrato. Utilize o painel Restrições ao criar um novo contrato ou editar um contrato existente.

Para visualizar o painel Restrições de um contrato existente:

1. Selecione Políticas > Contratos.
2. Selecione um site existente no painel Objetos.
3. Destaque um contrato existente na lista de Contratos existentes.
4. No painel direito, selecione Restrições.
5. Depois de definir os parâmetros nas seções Horas de Trabalho, Dias de Trabalho conforme necessário, no canto superior direito, clique em Salvar.

Entre outras propriedades, você pode definir a sincronização, que garante que um agente inicie cada dia de trabalho dentro de um limite de tempo definido pelo usuário.

Importante

Você não será capaz de criar escalas otimizadas se não configurar as restrições apropriadamente. O Workforce Manager realiza uma verificação de consistência para garantir que os dias livres mínimos e máximos por semana sejam compatíveis com os dias livres mínimos e máximos por período de planejamento de escala.

Caso você receba uma mensagem de erro ao configurar restrições de Contrato, revise as regras de cada restrição (descritas nas tabelas Horas de Trabalho, Dias de Trabalho abaixo).

Lista de Contratos Recuperados em Segmentos

A lista de Contratos é exibida em segmentos ou páginas sequenciais. Quando grandes quantidades de dados estão sendo recuperadas, a lista de itens no painel Contratos é exibida em segmentos menores sequencialmente, com 50 itens por página. Isso limita o número de itens recuperados do WFM em um dado momento, mantendo um desempenho ideal durante a recuperação. Você pode navegar para as páginas anteriores ou seguintes, ou ir para os primeiros ou últimos itens no conjunto de dados (início e fim da lista), clicando no botão apropriado na visualização. Para navegar entre páginas, é possível usar as teclas Para Cima, Para Baixo, Page Up e Page Down do teclado.

Propriedades de Restrições de Contrato

Nome do Contrato—O nome do Contrato, que deve ser exclusivo em todo o site.

Ícone—O ícone a ser exibido para este Contrato. Escolha uma cor de fundo que facilite a identificação. Clicar na seta para baixo exibe todos os ícones disponíveis.

Dica

Se você fizer alterações que não sejam validadas, o painel Revisar Mensagens de Validação é exibido, que mostra uma lista de mensagens de erro e aviso.  Para mais informações a respeito dessas mensagens, consulte Revisar Mensagens de Validação.

Seção Horas de Trabalho

Nome da Configuração	Definição	Valores Válidos Diários	Valores Válidos Semanais	Valores Válidos de Período de Planejamento de Escala
Horas Pagas Padrão	O tempo pago, em horas e minutos, que os agentes atribuídos a este contrato trabalham em um dia, uma semana e (se aplicável) um período de planejamento de escala padrão.	menos de 24 horas	menos de 168 horas pode ser configurado em unidades de 1 minuto	menos de 1008 horas (ou menos, dependendo da duração do período de planejamento) pode ser configurado em unidades de 1 minuto
	Regras: Devem ser excluídas as horas extras. Os valores devem ser iguais ou superiores ao Mínimo de Horas Pagas para o mesmo período. Os valores devem ser iguais ou inferiores ao Máximo de Horas Pagas para o mesmo período.
Mínimo de Horas Pagas	O mínimo de tempo pago, em horas e minutos, que um agente atribuído a este contrato deve trabalhar por dia, semana e (se aplicável) período de planejamento de escala de acordo com os requisitos do contrato.	menos de 24 horas	menos de 168 horas pode ser configurado em unidades de 1 minuto	menos de 1008 horas (ou menos, dependendo da duração do período de planejamento) pode ser configurado em unidades de 1 minuto
	Regras: Este valor diário deve ser maior que 0. Este valor deve ser igual ou inferior ao valor de Horas Pagas Padrão para o mesmo período. O valor diário x Mínimo de Dias de Trabalho por Semana deve ser igual ou inferior ao valor semanal. O valor diário x Mínimo de Dias de Trabalho por Semana deve ser igual ou inferior ao Máximo de Horas Pagas (semanal). Se você estiver usando um período de planejamento de escala, o valor semanal multiplicado pelo número de semanas no período de escala deve ser igual ou inferior ao valor do período de planejamento de escala. Se o período for um mês, então supõe-se que o número de semanas seja igual a 4. O valor semanal dividido pelo valor Máximo de Horas Pagas Diárias deve ser inferior ou igual ao Mínimo de Dias de Trabalho por Semana. O valor semanal pode ser igual a 0, se o Mínimo de Dias de Trabalho por Semana for igual a 0.
Máximo de Horas Pagas	O tempo pago máximo, em horas e minutos, que um agente atribuído a este contrato deve trabalhar por dia, semana e (se aplicável) período de planejamento de escala de acordo com os requisitos do contrato.	menos de 24 horas	menos de 168 horas pode ser configurado em unidades de 1 minuto	menos de 1008 horas (dependendo da duração do período de planejamento) pode ser configurado em unidades de 1 minuto
	Regras Inclui todas as horas extras e exceções pagas. Deve ser superior ou igual ao valor de Horas Pagas Padrão para o mesmo período. O valor diário x Mínimo de Dias de Trabalho por Semana deve ser igual ou superior ao valor de Mínimo de Horas Pagas Semanais. Se você estiver usando um período de planejamento de escala, o valor semanal x número de semanas no período de planejamento de escala deve ser superior ou igual ao valor do período de planejamento de escala. Se o período for um mês, então supõe-se que o número de semanas seja igual a 5. O valor semanal deve ser superior ou igual ao Mínimo de Horas Pagas Diárias x Mínimo de Dias de Trabalho por Semana. O valor semanal dividido pelo Mínimo de Horas Pagas Diárias deve ser superior ou igual ao Máximo de Dias de Trabalho por Semana. O período semanal deve ser maior que 0. Se o período for um mês, ele deve ser menor que 31 x 24 horas.

Seção Dias de Trabalho

Nome da Configuração	Definição	Valores Válidos Diários	Valores Válidos Semanais	Valores Válidos de Período de Planejamento de Escala
Máximo de Dias de Trabalho Consecutivos	O número máximo de dias consecutivos que os agentes atribuídos a este tipo de contrato podem trabalhar.	1–365 dias	Não Aplicável	Não Aplicável
	Regras: Deve ser igual ou superior ao Mínimo de Dias de Trabalho por Semana. Caso o Máximo de Dias de Trabalho por Semana seja menor que 7, deve ser inferior ou igual ao Máximo de Dias de Trabalho por Semana x 2. Esse valor pode ultrapassar o Máximo de Dias de Trabalho por Semana x 2 apenas quando o Máximo de Dias de Trabalho por Semana for 7 e deve ser inferior ou igual a 365.
Mínimo de Dias de Trabalho por Semana	O número mínimo de dias que os agentes atribuídos a este contrato devem trabalhar por semana.	Não Aplicável	0-7 dias	Não Aplicável
	Regras: Deve ser inferior ou igual ao Máximo de Dias de Trabalho por Semana. Este valor x Mínimo de Horas Pagas Diárias deve ser inferior ou igual ao Máximo de Horas Pagas Semanais. Este valor deve ser inferior ou igual ao número de dias disponíveis por semana definido no painel Padrão de Disponibilidade.
Máximo de Dias de Trabalho por Semana	O número máximo de dias por semana que os agentes atribuídos a este contrato podem trabalhar.	Não Aplicável	0-7 dias	Não Aplicável
	Regras: Deve ser superior ou igual ao Mínimo de Dias de Trabalho por Semana. Deve ser inferior ou igual ao Máximo de Horas Pagas Semanais dividido pelo Mínimo de Horas Pagas Diárias.

Dica

Há restrições que são comuns para todos os contratos em um site. Elas são definidas na guia Organização > Site > Contratos no WFM Web.