Relatório dos Totais dos Estados da Escala

Para criar um Relatório dos Totais dos Estados da Escala:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Totais de Estados da Escala na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Cenário, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal e, em seguida, clique em Avançar.
   Você não verá essa tela se o relatório for criado a partir do Escalador de Relatórios, uma vez que os dados de relatório são obtidos a partir da Escala Principal.
6. Na tela Intervalo de Datas, selecione uma Granularidade e uma Data de Início e de Término correspondente. (Sua seleção de Granularidade pode restringir as seleções de Data.) Em seguida, clique em Avançar.
7. Na tela Destino, selecione Agente, Equipe ou Site na lista suspensa. Em seguida, clique em Avançar.
8. Na tela Opções, marque as caixas de seleção Excluir Datas Sem Estado e Mostrar filtro apenas na primeira página do relatório, se necessário, e clique em Avançar.
9. Na primeira tela Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) para incluir no relatório.
   É possível expandir unidades de negócios para exibir seus sites. Caso selecione Equipe ou Agente na Página Destino, é possível expandir as ramificações da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.
10. Clique em Avançar.
    Na segunda tela Dados, selecione os estados de escala para incluir.
11. Clique em Concluir.
    O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório dos Totais dos Estados da Escala

O relatório assume uma das três formas dependendo do destino selecionado.

O Relatório dos Totais dos Estados da Escala do Site

Empresa [cabeçalho]	A empresa abrangida pelo relatório.
Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome de cada unidade de negócios incluída no relatório.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Grupos de Estados da Escala e Estados da Escala Selecionados [cabeçalho]	Os grupos de estados da escala e os estados da escala abrangidos pelo relatório.
Site	O nome de cada site incluído no relatório.
Duração Total para a Unidade de Negócios	O tempo combinado que todos os agentes da unidade de negócios gastaram nos estados de escala selecionados no intervalo de datas do relatório.

O Relatório dos Totais dos Estados da Escala da Equipe

Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome de cada unidade de negócios incluída no relatório.
Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Grupos de Estados da Escala e Estados da Escala Selecionados [cabeçalho]	Os grupos de estados da escala e os estados da escala abrangidos pelo relatório.
Equipe	O nome de cada equipe incluída no relatório.
Dia	Cada data correspondente no intervalo de datas selecionado.
Duração	O tempo que cada agente gastou nos estados de escala selecionados para cada dia incluído no relatório.
Duração Total [por Agente]	O tempo total que cada agente gastou nos estados de escala selecionados no intervalo de datas do relatório.
Duração Total por Site	O tempo combinado que todos os agentes do site gastaram nos estados de escala selecionados no intervalo de datas do relatório.
Duração Total por Equipe	O tempo combinado que todos os agentes da equipe gastaram nos estados de escala selecionados no intervalo de datas do relatório.

Dica

As durações de folgas de dia inteiro e de exceções de dia inteiro no relatório são calculadas de acordo com estas regras:

• Se o início e o fim forem especificados ou estimados pelo WFM Server, a duração será a diferença entre os valores de início e de término.
• Se o início e o fim não forem especificados ou estimados:
  • As durações das exceções e folgas de dia inteiro pagas serão iguais ao tempo pago.
  • As durações das exceções e folgas de dia inteiro não pagas serão iguais às Horas Pagas Diárias Padrão do contrato do agente.