Relatório de Despesas Gerais Reais

Para criar um Relatório de Despesas Gerais Reais:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Despesas Gerais Reais na lista do painel Objetos.

   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.

3. Opcional: para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.

   Opcional: para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório com formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato .csv amigável" porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.

4. Clique em Avançar.
5. Na tela Intervalo de Datas, selecione uma Granularidade e uma Data Inicial e Final correspondente. (Sua seleção de Granularidade pode restringir as seleções de Data.)
6. Você pode exibir os totais de funcionários no modo Equivalente a Tempo Integral (FTE) ou homem-hora nesse relatório, selecionando o modo no assistente de relatório. Selecione o modo marcando ou desmarcando a opção Mostrar informações de totais de funcionários em homens-hora em vez de FTE. O valor padrão dessa opção será o mesmo das configurações em Alterando a Exibição de Funcionários de FTE para Homens-Hora.
7. Clique em Avançar.
8. Na tela Dados, selecione os sites que deseja incluir nos dados do relatório.

   É possível expandir unidades de negócios para exibir seus sites. É possível fazer várias seleções.

9. Clique em Concluir.

   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Despesas Gerais Reais

Site ou Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site ou da unidade de negócios.
Data [cabeçalho]	As datas que foram selecionadas no Assistente de Relatórios.
Intervalo/Dia/Semana de/Mês/X Semanas	Os períodos de tempo mostrados nesta coluna correspondem à granularidade selecionada no assistente.
Previsão
Funcionários Calculados	Funcionários Calculados obtidos da Previsão Principal no período de tempo selecionado.
% Planejada	Total Previsto de Despesas Gerais Planejadas para o site selecionado no período especificado.
% de Despesas Gerais Não Planejadas	Total Previsto de Despesas Gerais Não Planejadas para o site selecionado no período especificado.
Escala
Cobertura	A cobertura de funcionários escalada para uma atividade ou atividade multi-site.
% de Despesas Gerais Planejadas	A porcentagem de tempo em que o agente está escalado para Grupos de Estado da Escala definidos como Despesas Gerais Planejadas.
% de Despesas Gerais Não Planejadas	A porcentagem de tempo em que o agente está escalado para Grupos de Estado da Escala definidos como Despesas Gerais Não Planejadas.
Total/Média [rodapé]	O total ou a média para cada estatística durante o período exibido do relatório. Exibidos em Equivalentes a Tempo Integral (FTEs).