Relatório de Gráficos de Desempenho do Contact Center

Para criar um Relatório de Gráficos de Desempenho do Contact Center:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Gráficos de Desempenho do Contact Center na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto. Em seguida (quer você tenha inserido um cabeçalho ou não), clique em Avançar.
4. Na tela Intervalo de Datas:
   1. Selecione uma Granularidade e uma Data Inicial e Final correspondente. (Sua seleção de Granularidade pode restringir as seleções de Data.)
   2. Selecione um fuso horário.
   3. Clique em Avançar.
5. Na tela Dados, selecione as atividades que deseja incluir nos dados do relatório.
   É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas atividades. É possível selecionar qualquer combinação de atividades provenientes de múltiplos sites.
6. Clique em Avançar.
7. Na tela Tipos de Dados de Desempenho, selecione os Tipos de Dados (estatísticas) que deseja incluir.
8. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Gráficos de Desempenho do Contact Center

Além dos dados reais e escalados, o Relatório de Gráficos de Desempenho do Contact Center agora inclui dados relacionados à previsão. Você pode selecionar a granularidade (15, 30 ou 60) e selecionar os valores de previsão Calculados ou Necessários.

Site [cabeçalho]	O nome do site e o fuso horário.
Atividade [cabeçalho]	O relatório é organizado por atividade.
Data ou Período de Datas [cabeçalho]	A data ou o período de datas que foi selecionado no Assistente de Relatórios.
Planejado/Real [legenda]	Indica como o relatório exibe os dados previstos e reais.
Tipo de Gráfico	O eixo vertical do gráfico identifica a estatística exibida (Volumes de Interação, Tempo Médio de Atendimento ou Número de Agentes) e rotula suas unidades.
Intervalo/Dia/Semana de/Mês/X Semanas de	O eixo horizontal do gráfico rotula o período de tempo abrangido por cada barra do gráfico. Os períodos dependem da granularidade que foi selecionada no assistente.